Маркетолог сервиса крауд-маркетинга Zenlink - https://zenlink.ru/
Представьте ситуацию: вы стабильно вкладываетесь в рекламу, сайт приносит лиды, менеджеры отлично обрабатывают заявки. Но в последний месяц оплаты упали на 15%. Вы ищете причину в настройках контекстной рекламы или работе отдела продаж.
А проблема, возможно, в том, что на первой странице поиска по вашему брендовому запросу уже две недели виси…
В своей практике работы с репутацией в сервисе Zenlink мы проанализировали тысячи негативных отзывов и вывели закономерность: грамотный ответ на жалобу повышает лояльность клиента выше, чем если бы проблемы не возникло вовсе. Это эффект «преодоления трудностей» - люди ценят тех, кто решил их проблему, больше, чем тех, у кого проблем не было.
Отзывы клиентов стали одним из ключевых факторов, влияющих на репутацию бренда и его успех на рынке. Согласно исследованиям Harvard Business Review (2022 год), 79% потребителей доверяют онлайн-отзывам так же, как личным рекомендациям знакомых. Причем это касается как позитивных, так и негативных оценок.
При этом важно понимать: негативные отз…
Осенью 2025 года состоялся публичный запуск софта: SEO Semantic Lab. И мы решили узнать: как он работает и в чем его уникальность.
SEO Semantic Lab - SEO-софт для стратегии и кластеризации поисковых запросов.
Search Engine Reputation Management (SERM) – это стратегия управления репутацией вашего бренда в поисковых системах. Для малого бизнеса, где каждый рубль на счету, SERM особенно важен: негативный отзыв может стоить клиентов, а положительный – привлечь новых.
Согласно данным BrightLocal, 88% потребителей доверяют онлайн-отзывам так же, как рек…
Существует феномен, который психологи и маркетологи называют «репутационным парадоксом». Он заключается в том, что иногда публичные извинения не только не гасят скандал, но и усиливают его негативные последствия.
Феномен «отмены» (cancel culture) представляет собой явление, когда группа людей в интернете коллективно осуждает какой-то бизнес или медийную личность, бойкотирует или требует наказания за слова или действия, которые они считают неприемлемыми.
«Отмена» может быть связана с дискриминацией разных форм, политическими взглядами или просто нюанса…
На войне все средства хороши. Наверное, этим правилом руководствуются те, кто прибегают к черному пиару.
Какой он бывает? Почему он все еще существует и почему мы не рекомендуем пользоваться этими приемами, рассказываем ниже.
В прошлом году мы были гостями на Baltic Digital Days.Спустя год мы решили стать спикерами!
Baltic Digital Days - уникальная, двухдневная seo конференция на берегу балтийского моря. BDD берёт своё начало в 2013 году и с того момента проводится каждый год, становясь всё масштабнее и масштабнее.
В мае этого года мы проводили плановый ежемесячный мониторинг репутации.
Наш анализ проходит так (как для себя, так и для клиентов):
В этом году и мы стали спикером на конференции All in Top Conf, а точнее наш руководитель - Наталья Малыгина.
All in Top Conf – Конференция целиком и полностью посвящена практике, трендам продвижения в поисковых системах…
26-27 февраля 2025 года в Москве прошла конференция All in Top Conf 2025. В этом году Zenlink в лице CPO Натальи Малыгиной стал спикером. Мы презентовали доклад: «Как SERM влияет на продвижение проекта по SEO». Это реальный кейс нашего клиента.
Рассказываем свою гипотезу и результаты эксперимента.