Настя Ярова

Еще пять лет назад репутация бренда складывалась отзывов друзей, оценок на картах и публикациях в СМИ. Сегодня этот процесс выглядит иначе: прежде чем человек успевает составить собственное мнение, за него это делает искусственный интеллект. Пользователи задают вопросы нейросетям и получают готовые ответы с рекомендациями, а не ссылки для самостоят…

2026 год стал поворотным для SEO-продвижения.

Весной 2025 года Google и Яндекс внедрили нейроответы – генеративные блоки, которые дают пользователям структурированные ответы на запросы прямо в выдаче, без необходимости переходить на сайты.

Представьте ситуацию: вы стабильно вкладываетесь в рекламу, сайт приносит лиды, менеджеры отлично обрабатывают заявки. Но в последний месяц оплаты упали на 15%. Вы ищете причину в настройках контекстной рекламы или работе отдела продаж.

А проблема, возможно, в том, что на первой странице поиска по вашему брендовому запросу уже две недели виси…

В своей практике работы с репутацией в сервисе Zenlink мы проанализировали тысячи негативных отзывов и вывели закономерность: грамотный ответ на жалобу повышает лояльность клиента выше, чем если бы проблемы не возникло вовсе. Это эффект «преодоления трудностей» - люди ценят тех, кто решил их проблему, больше, чем тех, у кого проблем не было.

Отзывы клиентов стали одним из ключевых факторов, влияющих на репутацию бренда и его успех на рынке. Согласно исследованиям Harvard Business Review (2022 год), 79% потребителей доверяют онлайн-отзывам так же, как личным рекомендациям знакомых. Причем это касается как позитивных, так и негативных оценок.

При этом важно понимать: негативные отз…

Осенью 2025 года состоялся публичный запуск софта: SEO Semantic Lab. И мы решили узнать: как он работает и в чем его уникальность.

SEO Semantic Lab - SEO-софт для стратегии и кластеризации поисковых запросов.

Search Engine Reputation Management (SERM) – это стратегия управления репутацией вашего бренда в поисковых системах. Для малого бизнеса, где каждый рубль на счету, SERM особенно важен: негативный отзыв может стоить клиентов, а положительный – привлечь новых.

Согласно данным BrightLocal, 88% потребителей доверяют онлайн-отзывам так же, как рек…

Существует феномен, который психологи и маркетологи называют «репутационным парадоксом». Он заключается в том, что иногда публичные извинения не только не гасят скандал, но и усиливают его негативные последствия.

Феномен «отмены» (cancel culture) представляет собой явление, когда группа людей в интернете коллективно осуждает какой-то бизнес или медийную личность, бойкотирует или требует наказания за слова или действия, которые они считают неприемлемыми.

«Отмена» может быть связана с дискриминацией разных форм, политическими взглядами или просто нюанса…

На войне все средства хороши. Наверное, этим правилом руководствуются те, кто прибегают к черному пиару.

Какой он бывает? Почему он все еще существует и почему мы не рекомендуем пользоваться этими приемами, рассказываем ниже.

В прошлом году мы были гостями на Baltic Digital Days.Спустя год мы решили стать спикерами!
Baltic Digital Days - уникальная, двухдневная seo конференция на берегу балтийского моря. BDD берёт своё начало в 2013 году и с того момента проводится каждый год, становясь всё масштабнее и масштабнее.

В мае этого года мы проводили плановый ежемесячный мониторинг репутации.

Наш анализ проходит так (как для себя, так и для клиентов):