Отзывы на Авито

UPDATE от 14.09.26

Авито подтвердили своим ответом все что я написал в этой статье, они напрочь игнорируют все доказательства и поддерживают покупателей, которые лгут и шантажируют продавцов.

Доказательства никто не читает.

Сказ о том, как работает модерация на авито и то, что покупатель даже с фейковыми отзывами всегда прав, сколько бы ты не приводил доказательств, никто тебя слушать не будет и оставят очерняющий продавца отзыв.

Профиль на авито у меня с 2017 года, больше 1000 довольных покупателей, больше 800 только положительных отзывов на 5.

Я всегда остаюсь на связи и всегда решаю все вопросы, если они возникают.

4 сентября мне написал покупатель с одним единственным вопросом, дать полную и подробную информацию по товару.

Я частный продавец, а не консультант, для этого есть специализированные форумы и ютуб, но так как я всегда иду на встречу людям - я разумеется предложил его проконсультировать по всем вопросам, но так как это огромный пласт информаций, то предложил ему набрать по телефону.

Обсудив все детали максимально подробно мы договорились о встрече после которой человек оставил следующий отзыв:

Разумеется никаких доказательств с его стороны нет, а вот как обстояли дела на самом деле (все доказательства у меня есть включая записи телефонного разговора, скриншоты переписки и фото/видео товара).

Итак:

Повторюсь, что такое количество доказательств абсолютно неважно для модераторов авито, зато важен покупатель с лживым отзывом желающий испортить продавцу статистику и получить скидку/деньги.

1. По пункту отзыва: «в чате ни на что не отвечает, мол звоните, расскажу»

Это не соответствует действительности. В переписке покупатель задал вопрос о технических деталях консолей Nintendo (ревизии, прошивки, разгон, установка игр). Я ответил ему, что это огромный пласт информации, и предложил созвониться для подробной консультации, так как писать несколько страниц текста в чате нецелесообразно. Я не отказывался от общения, а предложил более удобный формат. Более того, все звонки на Авито записываются, и у меня так же есть запись, нет проблем убедиться в том, что все было обговорено перед приездом.

2. По пункту отзыва: «консоль стоит уже не 17 т.р., а 21-23» Это сознательное искажение. В моём профиле представлены три разных ревизии консолей (первая, вторая и OLED) с разными характеристиками и соответственно ценами.

Изначально покупатель звонил по объявлению за 17 000 руб., но в ходе телефонного разговора (запись которого есть у Авито и у меня) он сам сказал, что первая ревизия ему не подходит, и выбрал другую модель - за 21 000 руб. Также я предложил ему вариант в отличном состоянии за 23 000 руб., но он выбрал более бюджетный. Цена заявленная в объявлении не менялась, покупатель самостоятельно выбрал другое объявление из моего ассортимента.

3. По пункту отзыва: «проверка на улице, ответ про 800 отзывов» Я объяснил покупателю, что являюсь частным продавцом и не могу приглашать посторонних в квартиру из-за грудного ребёнка - это моё законное право. Поэтому предложил проверку работоспособности на лестничной площадке что позволяет проверить до 95% функций приставки. На вопрос о проверке зарядке я ответил, что предоставляю гарантию на проверку и в случае любых проблем мы оперативно решим вопрос, а мой рейтинг из 800+ положительных отзывов за много лет является подтверждением моей добросовестности. Это была констатация факта, а не уход от проверки.

4. По пункту отзыва: «глубокие царапины, корпус до дыр, пузыри под экраном» Это максималистское преувеличение с целью придать отзыву негативный окрас. Консоли являются б/у и естественно могут иметь минимальные следы эксплуатации, которые я демонстрировал покупателю при встрече. Фото и видео состояния прилагаю - вы можете самостоятельно оценить, что никаких «глубоких царапин» и «протертых до дыр» корпусов нет, это просто ложь, факт приложил в фото видео для модераторов Авито.

Что касается «пузырей под экраном» - это были несколько воздушных точек под защитным стеклом, а не под экраном самой консоли. Я предлагал покупателю бесплатно заменить защитное стекло за свой счёт, но он отказался. Эта информация также не была указана в отзыве.

5. По пункту отзыва: «чехол, в котором выносил консоли - платный» Это так же заведомо ложное утверждение. В моём объявлении чётко указано, что чехол и аксессуары продаются отдельно. Я никогда не вводил покупателя в заблуждение.

Отзыв содержит много фактологических ошибок, которые я подтверждаю скриншотами и видео, искажает ход сделки. Покупатель не указывает, что сам выбрал другую модель, сам согласился на цену еще в процессе первого звонка и был предупреждён обо всех условиях еще до приезда (включая отдельную продажу чехла). Отзыв написан с целью навредить моей репутации и вводит в заблуждение других пользователей, что является прямым нарушением правил Авито.

А теперь вишенка на торте опять же с доказательствами.

Отзыв был оставлен с целью шантажа, вымогательства или получения большой скидки - это грубые нарушения правил Авито.

1. Покупатель сам подтверждает в личной переписке, что знал все условия заранее (хотя в отзыве пишет обратное) и что его цель — шантаж\получение скидки.

После того как покупатель оставил отзыв, я связался с ним для выяснения причин. В ходе переписки (скриншоты прилагаю) покупатель прямо признаётся, что знал обо всех условиях (цена, состояние, отдельная продажа чехла) ещё до приезда.

Но, по его собственным словам, это «ничего не меняет», так как у него есть цель шантажом получить либо деньги, либо скидку. Это прямое доказательство того, что отзыв - не выражение субъективного мнения о качестве товара, а инструмент давления и вымогательства.

Покупатель требует от меня: Либо деньги за удаление отзыва, либо продажу самого дорогого комплекта по сильно заниженной цене. Такие действия подпадают под статью 163 УК РФ «Вымогательство» (требование передачи имущества под угрозой распространения сведений, позорящих потерпевшего) .

2. Покупатель неоднократно оскорблял меня. В той же переписке покупатель неоднократно называл меня «п*дором» - как и лично во время встречи (о чем он сам упоминает в переписке, хотя я ни разу не обращался к нему на ты в отличии от него, так еще и все диалоги вел максимально корректно и тактично), так и в сообщениях (скриншоты прилагаю). Он сам напоминает об этих оскорблениях в переписке, что подтверждает факт их наличия.

Покупатель: Знал все условия заранее (подтверждает в переписке). Использовал отзыв как рычаг для получения выгоды (подтверждает в переписке). Оскорблял меня (подтверждает в переписке). На основании огромного количества вышеизложенных доказательств я обжаловал отзыв на авито, прекрасно понимаю, что я прав, в ответ же несколько раз получал банальную отписку о том, что отзыв это субъективное мнение покупателя, и факты которые были предоставлены компании Avito их вообще не волнуют…

Так что вот так Авито встает на сторону нечестных покупателей, а продавца с 800+ отзывов на 5 предоставившего полные доказательства отфутболивает…