Подал подал жалобу в ФАС на Wildberries.
Вчера моё терпение лопнуло и я подал жалобу в ФАС на Wildberries.
Кратко по ситуации.
В апреле на один из складов WB был отгружен микс короб косметики. При приёмке сотрудники склада допустили пересорт. Часть товаров на сумму более 50к не приняли, а часть товаров приняли в большем количестве, чем было товара.
После обнаружения факта пересорта, нами были предприняты многочисленные попытки решить сложившуюся проблему через службу пождержки. За 20 дней обращений, кроме отписок мы ничего не получили. Кроме отписок ⏬
Вы наверное, как и я устали читать этот бред?
Да. И что бы минимизировать наши потери, мы были вынуждены вернуть часть товаров, оплатив комиссию. Наши опасения подтвердились и нам удалось найти часть пересорта.
Как мы видим ситуацию:
- Поддержке, глубоко наплевать на продавцов.
- Решить вопрос через поддержку нам вряд ли получится.
- Решить вопрос в судебном порядке, для нас будет дорого, как и для многих продавцов на площадке, да и затраты на юристов не покроются компенсацией.
- Акт о приёмке автоматически акцептуется после поставки, и мы его не подписываем, как и не можем оспорить и исправить наши ошибки, а так же ошибки приёмки.
Чего мы хотим добится
- Изменение алгоритма приёмки товара, а так же согласование акта приёмки товара, до его поступлертя в продажу.
- Оперативное решение стандартных запросов в службу поддержки в регламентированые сроки.
P.S. Если у вас есть какие то мысли или решения по похожим вопросам, не стесняйтесь и пишите в комментариях.