Почему Яндекс Еда игнорирует жалобы на опасный продукт? Заказ на 5000 рублей и ноль защиты прав потребителя — мой кейс с Яндекс Едой
Я постоянно заказываю продукты через доставку. Как спортсмен, часто беру от неск. кило.
20.10.25 заказала 5 кг королевских очищенных креветок 21/25 и гребешки через Яндекс Еду в магазине «Преображенский рынок». Приехали гребешки и креветки:
- Креветки с явным налетом и странным вкусом — продукт подозрительного качества.
- Гребешки с горьким вкусом.
- Фактический размер креветок оказался значительно меньше заявленного в маркировке. По упаковке — 21/25, по факту — в три меньше, чем заявлено. Показала на фото на весах.
- После пробы несколько часов болел живот.
- Фото товара и внешний вид прилагаю ниже для доказательства состояния покупки.
Как прошла коммуникация с поддержкой Яндекс.Еды
- Написала в чат, приложила подробные фотографии товара и упаковки с датой, описала симптомы после употребления.
- Запросила возврат средств и забор опасного продукта, объяснила риск для здоровья.
- В ответ получила уведомление: извините, срок годности на пачке «нормальный» (который можно написать на любом принтере), возврата и изъятия не будет, заказ не компенсируют, вот вам скидка и возврат 10% от заказа на 5+ тыс.
- По регламенту на возврат и рассмотрение жалобы точных сроков не называют, обратной связи по статусу не дают, говорят, что это внутренний регламент.
Вопрос к сервису Яндекс Еда
- Почему после обнаружения опасных признаков (налет, дискомфорт, другой размер) клиент должен хранить 5 кг испорченной продукции без компенсации?
- Почему отказывают в возврате средств и товар не забирают в случае фото подтвержденного несоответствия?
- Прошу возврата средств - сумма заказа составила более 5000 рублей (скрин чека во вложении ).
- Готова вернуть продукт курьером — магазин и сервис не идут навстречу.
Если у вас были подобные случаи с Яндекс Едой — поделитесь опытом в комментариях. Требуем от сервиса прозрачной системы возврата и ответственности за качество товара, особенно когда речь идёт о безопасности.
1 комментарий