Что делать, если рейс задержали или отменили: опыт турагента и чёткий план для туристов
Ночь с 5 на 6 мая напомнила всем нам, как важно быть готовым к непредсказуемым ситуациям. Более 60 тысяч человек застряли в московских и региональных аэропортах из-за угрозы атак беспилотников. Мне писали туристы, друзья, подписчики: «Что делать?» Делюсь своим опытом и чётким алгоритмом действий.
Что произошло — и почему это важно
В ночь на 6 мая 2025 года были массово отменены и задержаны рейсы в Москве и ряде других городов. Причина — закрытие воздушного пространства из-за угрозы БПЛА. Ситуация повлияла на более чем 350 рейсов. И хотя это форс-мажор, последствия его очень земные: люди ночевали в аэропортах, пропускали пересадки и теряли дни отпуска.
Многие считают, что туроператор должен решить всё за туриста. Но не всё так однозначно. Права и обязанности — у каждой стороны свои. Разберёмся.
Что делать, если ваш рейс задержали
Согласно статье 120 Воздушного кодекса РФ:
- при задержке более 2 часов пассажиру положена вода;
- при задержке более 4 часов — горячее питание;
- при задержке более 6 часов ночью или 8 часов днём — гостиница;
- также положены дополнительные услуги в рамках Федеральных авиационных правил.
Важно: даже если вы купили тур, договор перевозки у вас с авиакомпанией. Именно она обязана обеспечить всё выше перечисленное.
А если это форс-мажор?
Форс-мажор освобождает авиакомпанию от штрафов, но не от базовой поддержки. Поэтому:
- билеты можно перебронировать или вернуть (зависит от тарифа и авиакомпании);
- если у вас есть страховой полис с опцией задержки — может быть выплата (например, у ЕВРОИНС — $50 при задержке от 3 часов).
А как быть с туром?
Туроператор не является перевозчиком — он лишь бронирует для вас услуги. Если вы решаете аннулировать тур:
- возможен возврат, но за вычетом понесённых расходов (штрафы отелей, невозвратные билеты и пр.);
- пролонгировать тур за счёт туроператора нельзя — все даты фиксированы;
- если чартер задерживается более чем на сутки — может быть перерасчёт стоимости тура;
- полный возврат возможен только при официальном запрете поездок от МИД РФ или других госорганов.
Что делать прямо сейчас, если вы застряли
- Сохраняйте все документы: билеты, посадочные талоны, чеки.
- Обратитесь к авиакомпании — за компенсацией или новым маршрутом.
- Проверьте полис страхования — есть ли опции по задержке?
- Свяжитесь с турагентом/туроператором — обсудите аннуляцию или изменение тура.
- Оставайтесь спокойны — даже в форс-мажоре можно найти решение.
От себя как турагент
В такие моменты главное — не быть одному. Я всегда на связи с туристами: мы вместе ищем варианты, пишем в отель, договариваемся о скидках на доп.ночь. Иногда это долго и непросто, но быть рядом — это и есть мой подход к работе.
Форс-мажоры — это стресс. Но когда есть чёткий план и человек, к которому можно обратиться — всё становится немного легче.
📌 Сохрани статью — может пригодиться.
🔁 Поделись с друзьями — особенно с теми, кто в пути или на чемоданах.
Если хочешь получать полезные материалы о путешествиях, подписывайся на мой Telegram: @iamgolik