Как стать ближе к пациентам в одно касание?

Мобильное приложение – это прямой канал связи между клиникой и пациентом. Пациент может записаться на прием в любое удобное для него время: ночью, в праздники, в нерабочее время клиники, даже в 00:00 часов 1 января. Именно поэтому сервис MetaClinic предлагает брендированное мобильное приложение, доступное в онлайн-магазинах на базе iOS и Android. Рассказываю о мобильном функционале.

Мобильное приложение в фирменном цвете и с логотипом подчеркнет статус и возможности клиники. А персонализация предлагаемых услуг и расширенный функционал ведения пациента на всем этапе взаимодействия повысят лояльность пациентов и выделить среди конкурентов.

Телефон – это виртуальный мир в руках пользователя, и преимущества получают те компании и клиники, которые нашли способ доступа к своим клиентам через такой портал возможностей. Продуманная структура приложения от сервиса MetaClinic позволяет пациенту не обращаться лишний раз в call-центр, чтобы уточнить информацию – она всегда актуально отображается на экране.

В мобильном приложении видны дни посещений клиники, план лечения и история оплат. Пациент может посмотреть подробные сведения о клинике: услуги и технологии, врачи и их образование, контактные данные клиники и схема проезда.

Немаловажна информация об акциях и индивидуальных предложениях. Действует система лояльности, выраженная не только в качестве скидок и кэшбека. Команда MetaClinic разрабатывает продуманную систему поощрений за выгодное для клиники поведение пациентов (в свою очередь, необходимого и для комфорта самих гостей клиники). Так, например, пациент пришел вовремя, подтвердил прием через push-уведомление или привел друга – за всё это он получает бонус. И таких историй можно написать много – сервис позволяет действовать креативно. Система лояльности мотивирует пациента следовать плану лечения, а не покупает скидкой на услугу разовое посещение.

Все усовершенствования, связанные с цифровыми продуктами MetaClinic, направлены как на повышение качества услуг для пациентов, так и улучшение рабочих процессов сотрудников. Оптимизация ведет за собой уменьшение трудозатрат. Такие положительные изменения позволяют сотрудникам уделить больше времени качеству сервиса и работе с первичными пациентами, которых еще нужно замотивировать записаться на прием и принять решение лечиться именно в вашей клинике.

Мобильное приложение – это история про статусность клиники. Показатель, что медицинское учреждение способно позволить себе фирменное приложение. Не общее (в составе филиалов большой сети, даже если таковой и является), а разработанное приложение под свою клинику как выражение заботы о пациентах и своих сотрудников.

Почитать больше о сервисе MetaClinic и внедрении мобильного приложения можно тут.

Об историях из жизни, мыслях, и событиях, которыми хочу поделиться можно почитать в моем канале.