Даша Старкова
Александр, здравствуйте!
Я из поддержки Яндекса. Извините, что так долго ждёте помощи 🙏
Пришлите, пожалуйста, скриншот из Яндекс ID с вашим профилем и ссылку на этот пост в личные сообщения любой соцсети Плюса. Коллеги найдут ваши обращения и обязательно помогут.
Перейти в Яндекс ID можно тут: passport.yandex.ru/profile/
А в форме собрала прямые ссылки на наши соцсети: ya.cc/t/97uJHMHWSQpkk
Яндекс ID — место управления данными и настройками аккаунта, а находится он по ссылке: passport.yandex.ru/profile
Поддержке понадобится скриншот, где виден логин. Чтобы он отобразился, нажмите кружок профиля 🙌
Здравствуйте!
Я работаю в Яндексе и хочу вам помочь разобраться, что произошло.
Если вы отменили Яндекс Плюс в своём личном кабинете, списаний больше не будет. Возможно, они продолжились, так как вы не до конца прошли процедуру отмены.
Отменить подписку можно в любой момент в вашем личном кабинете. Для этого достаточно пролистать страницу вниз и нажать кнопку отмены: plus.yandex.ru/my
До конца оплаченного периода вам будут доступны все преимущества подписки.
Хочу уточнить один момент: при отмене вам будут предложены два варианта: «Отменить подписку» и «Приостановить подписку». Для полной отмены без последующих списаний, нужно выбрать именно кнопку «Отменить подписку».
Если ранее вы не отменили Яндекс Плюс окончательно, списания продолжатся с привязанной карты. Это и произошло в вашем случае.
Напишите, пожалуйста, моим коллегам из службы поддержки Яндекс Плюса в любую удобную социальную сеть: ya.cc/t/97uJHMHWSQpkk
Коллеги помогут во всём разобраться, если остались вопросы.
Понадобится скриншот вашего логина и ссылка на эту статью, чтобы они скорее выяснили все подробности 🙌
Олег, здравствуйте!
Я из поддержки Яндекса. Увидела ваш пост и пришла всё подробно объяснить.
Судя по рассказу, вы оформили Плюс с автопродлением. Это значит, что раз в определённый промежуток времени подписка продлевается, а платёж мы списываем с карты, которую вы привязали к своему аккаунту.
Чтобы подписка не продлевалась, нужно её отключить. Сделать это можно в любой момент в личном кабинете Плюса всего в несколько кликов. Там же мы всегда указываем дату и сумму следующего платежа: plus.yandex.ru/my
Если вы не отменяли продление подписки, мы действительно не сможем вернуть платёж. Условия мы указывали в абонентском договоре, который вы принимали в момент оформления.
Чтобы вы смогли попробовать другие возможности Плюса, коллеги начислили баллы. Пока Плюс активен, их можно потратить, например, на покупки из Маркета, Лавки, Еды, поездку на такси в Яндекс Go.
Хочу уточнить, что карта привязывается не к определенному сервису или приложению Яндекса, а к вашему Яндекс ID. Привязанной картой можно оплачивать покупки на всех сервисах Яндекса. Например, если вы привязали карту через Яндекс Go, и на этот же профиль оформили подписку, оплата может списываться с этой карты. Управлять картами (привязывать и отвязывать) можно на странице: id.yandex.ru/pay
А если остались любые вопросы, заглядывайте в личные сообщения соцсетей Плюса со скриншотом вашего аккаунта, прямые ссылки собрала в форме: ya.cc/t/97uJHMHWSQpkk
Вы можете только прислать Яндекс ID мне в личные сообщения и описать ваш вопрос.
Тогда я смогу всё проверить и ответить на вопрос.
Если у вас есть вопрос связанный с Плюсом, тогда перейдите по ссылке выше, сделайте скриншот вашего Яндекс ID и напишите мне в личные сообщения на VC.
Здравствуйте!
Я работаю в поддержке Яндекса.
Хочу ещё раз всё проверить. Пришлите, пожалуйста, скриншот вашего Яндекс ID мне в личные сообщения: passport.yandex.ru/profile
Так я смогу скорее разобрались в ситуации 🙌
Добрый вечер!
Я работаю в поддержке Яндекса.
Заметила вашу статью и пришла помочь разобраться. Пришлите, пожалуйста, скриншот вашего Яндекс ID мне в личные сообщения: passport.yandex.ru/profile
Найду ваше обращение и всё проверю.
Здравствуйте!
Я из поддержки Яндекса. Увидела ваш пост и пришла, чтобы ответить на вопросы.
— Платная подписка действительно не может подключиться без действий со стороны пользователя. Если речь о промокоде с бесплатным пробным периодом и последующей оплатой, при его активации необходимо привязать карту для оплаты и принять условия соглашения.
— Если вы подключаете и через какое-то время не планируете продолжать пользоваться Плюсом, отменить продление подписки можно в личном кабинете. В нём же мы указываем дату следующей оплаты: plus.yandex.ru/my
— В случае, если вы не отключили продление, мы действительно не сможем вернуть платёж — проговаривали это в условиях подписки. В качестве альтернативы мы и правда можем начислить баллы Плюса, чтобы наши пользователи могли оценить все возможности подписки перед тем, как принять окончательное решение. Например, потратить их на поездку в Яндекс Go или заказ в Лавке.
— Если вы активировали промокод на 2 месяца в ноябре, в январе должно быть первое списание за Плюс. Но в случае, когда к вашему профилю на момент платежа не было привязано ни одной карты, попыток списаний могло не быть. Система в этом случае попробует оплатить подписку в течение некоторого времени, затем отменит её, если платёж не пройдёт. Поэтому даты могут сдвигаться, если не оплатить Плюс вовремя.
— Говоря о возможности попадания наших писем в папку «Спам», часто это зависит от настроек почты. Чтобы такого не происходило, достаточно добавить нас в исключения спам-фильтра.
— Участник семейной группы может попасть в неё только по приглашению владельца аккаунта. Со своей стороны мы никак не можем управлять составом семейной группы. Хотим уточнить, что, даже если какое-то время подписка неактивна, семейная группа не удаляется. Мы сохраняем состав участников, чтобы пользователям не приходилось заново создавать её, если они возвращаются в Плюс.
Коллеги из Плюса могут рассказать, какими возможностями Плюса вы пользовались, если проверят ваш аккаунт. Загляните к ним, пожалуйста, в любую удобную социальную сеть: ya.cc/t/97uJHMHWSQpkk
Понадобится ссылка на этот пост, чтобы мы скорее разобрались в ситуации, и скриншот вашего аккаунта из Яндекс ID, чтобы был виден логин: passport.yandex.ru/profile
Здравствуйте!
Всё проверим и поможем разобраться. Напишите нам, пожалуйста, в любую удобную социальную сеть: ya.cc/t/97uJHMHWSQpkk
Понадобится ссылка на эту статью и скриншот вашего Яндекс ID, где виден логин: id.ya.ru