Антон Пустовалов

Вопрос хороший. Но как обычно, детали финансовых сделок и условия NDA я не могу обсуждать. Однако могу подтвердить, что проект был успешно реализован, и все стороны остались довольны результатами.
Стоимость лида на первых этапах достигала 500 - 600 руб, сейчас ниже, за счет того, что дополнительно подключена рекламная компания на яндекс карты.

Что касается мальчика, он, безусловно, был, и история его приключений очень интересна)))

Конкуренция серьезная в данном сегменте.

Слишком! Рад слышать)

Прочитал комменты! Прослезился и от смеха, от реальности такой жести!

Негативные высказывания часто основаны на эмоциях, и не каждый может структурировать свои мысли подробно. Обратная связь и дополнительные запросы могут помочь выявить причины и улучшить понимание ситуации. Однако удаление негатива без дополнительного анализа может быть более простым, но не всегда эффективным решением.

В решении подобных ситуаций оптимальным подходом является:

1. Оперативное реагирование со стороны клиники:

- Быстрое отклик на негативные высказывания.
- Подтверждение важности обратной связи для клиники.
- Уточнение ситуации для понимания полной картины:

2. Контакт с автором негативного отзыва для уточнения деталей.
- Запрос дополнительной информации, необходимой для анализа ситуации.
- Возможное предложение личного общения для более глубокого понимания проблемы.

3. Ответ на данную ситуацию с конкретными шагами:

- Предоставление четких и понятных шагов для решения возникшей проблемы.
- Выражение сожаления за возможные неудобства.
- Предложение конкретных мер по улучшению ситуации.
- Уточнение дальнейших шагов, например, предложение обсудить с клиентом проблему лично или предоставление контактов для дальнейшего взаимодействия.

Такой комплексный подход не только дает возможность разрешить конфликт, но и создает позитивное восприятие клиентами, показывая, что клиника внимательно относится к их замечаниям и готова решать возникающие проблемы.

К примеру, обоснованный негатив характеризуется наличием фактов, объективностью, деталями и предложениями по улучшению (по последнему не всегда). Субъективность, отсутствие информации и неопределенность могут быть ограничениями в оценке.

Спасибо за ваш комментарий. Вы правильно подметили, что важным аспектом в медицинских учреждениях является не только обслуживание, но и результаты лечения. Нередко люди могут пренебрегать этим фактором, сосредотачиваясь на аспектах, кажущихся более поверхностными, такими как внешний вид персонала или уровень сервиса.

Однако, как вы отметили, даже несмотря на некоторые негативные черты характера врача, его профессионализм и способность эффективно лечить пациентов могут оказаться важнее. Важно, чтобы отзывы отражали баланс между качеством обслуживания и результатами лечения, чтобы потенциальные пациенты могли сделать информированный выбор.

Спасибо за подчеркивание важности учета именно результатов лечения при оценке медицинских учреждений.

Как минимум обращать внимание на два показателя:
1. Естественность текста отзыва.
2. Проверить информацию о клиники или враче на нескольких ресурсах.

Прекрасный показатель!

Андрей, спасибо)