Денис Усачев
«Спасибо за быстрый ответ здесь, на vc.ru. Однако ваш комментарий требует существенных уточнений с точки зрения законодательства РФ и фактических обстоятельств моего заказа:
Про «ориентировочные сроки»: Согласно ст. 23.1 ЗоЗПП, при 100% предоплате срок передачи товара является обязательным условием договора. Законодательство не содержит понятия «ориентировочный срок» для оплаченных заказов. Любое указание даты — это обязательство. Изменение срока в одностороннем порядке после оплаты (сначала с 15 на 27 декабря, а затем ещё трижды) — это прямое нарушение прав потребителя.
Про ответственность за таможню: Вы ссылаетесь на брокеров и таможню, но мой трекинг (который я зафиксировал) показывает, что товар прошел границу и таможенную очистку в кратчайшие сроки. Основная задержка (более 10 дней) произошла именно на этапе, когда посылка поступила в зону ответственности логистики Ozon на территории РФ. Согласно ст. 403 ГК РФ, вы несете полную ответственность за действия третьих лиц, которых привлекли к доставке.
Про компенсации: Ваше утверждение «компенсации не предусмотрены» противоречит федеральному закону. За каждый день просрочки (начиная с первой обещанной даты) мне полагается неустойка в размере 0,5% от стоимости товара. Более того, из-за систематических переносов я понес убытки в виде упущенной выгоды (срыв контракта на 60 000 руб.), что также подлежит возмещению согласно ст. 15 ГК РФ и ст. 12 ЗоЗПП.
Про прозрачность: Фиксация срока доставки в 15 декабря до оплаты и моментальное его изменение после оплаты — это использование «темных паттернов», которые в 2025–2026 годах находятся под пристальным вниманием регуляторов.
Я фиксирую ваше обещание доставить товар завтра, 9 января. После получения и проверки устройства на соответствие заявленным характеристикам (Redmi Turbo 12, 16Гб/1Тб), я буду ожидать от вас предложений по добровольной компенсации за 13-дневную задержку. В противном случае я оставляю за собой право на защиту своих интересов в рамках действующего законодательства РФ, включая обращение в надзорные органы и судебные инстанции».
Сейчас уже снова перенесена на: Ожидаемая дата: с 9 до 12 января
В моем случаи заранее за пол месяца почти месяц заранее, в итоге ни денег, только переносы и переносы. Перед оплатой 15 декабря было написано доставят (заказывал в ноябре) после оплаты 22-27 декабря - уже в притык но еще могу успеть подготовить устройство и выехать в командировку, 27 переносят на несколько дней потом переносят до 7 января, сегодня 6 января а товар еще даже не в Москве , заказал заранее переплатил 3-4 тысячи (из-за разницы попал на пошлину) заказ пришлось отменить срочный для клиента куда этот телефон требовался именно с этими характеристиками, клиент был готов заплатить за телефон и за работу +60 тысяч рублей после выполненной работы но условие 2 января быть у клиента (работы на 6 часов) в итоге без денег и без телефона и подпорченой репутацией, заказал заранее. На сколько заранее по вашей теории нужно заказать что бы подстраховаться ? Пол месяца не работает, месяц? Не уверен судя по переносам уже тоже мало для подстраховки
У меня заказ с ноября, со второй половины ноября, перед оплатой 15 декабря, после оплаты 22-27 декабря, поддержка уверяет что точно будет не переживайте, меняют на 31 декабря, с 31 декабря меняют новую не стандартную с 28 декабря по 7 января, сегодня 6 января, посылка не дошла даже до Москвы. Хотя заказал на 3-4 тысячи дороже товар чем на али где доставка 28 декабря была указана потому что срок 15 декабря, был возмущен из-за переплаты и срок такой же по сути, не стал возврат оформлять, а сейчас 6 января и я так и не получил посылку, вы считаете это нормальным что я переплатил, отказался от заказа срочного на который и нужен был этот именно телефон который заказал за который бы мне заплатили бы еще и еще 60 тысяч рублей за выполнение задачи, а теперь я просто купил телефон, переплатил, потерял деньги и до сих пор не получил это нормально? Я жене заказал товар такого же габарита на али в декабре и получили и приехал в декабре так как срочность тут была уже не важна, важна была мне что бы заработать, а я в итоге потерял прибыль 60 тысяч рублей и заплатил из своего кармана по оверпрайсу за телефон который нужен был для выполнения заказа командировки и вы считаете это нормальным? Защищаете озон, благо все скриншоты и этапы сохранены для предсудебки если завтра очередной раз перенесут сроки и оперативно электронное предсудебное письмо за ввод в заблуждение, это происходит систематически, два предпоследних заказа с небольшой зарежкой доставили и с одним переносом подумал тут будет лучше потому что в отзывах пишут что получили раньше (несколько человек написало) переплатить и потерять деньги и не чего не получить в срок = озон
В СССР это аббревиатура союзных государств, а паспорт старый и свидетельство о рождении у вас какое? РСФСР? У меня например РСФСР в свидетельстве о рождения. А у вас? Указывали эту абриатуру? Но в случаи с РСФСР можно указывать во многих случаях Россия, но не во всех. Если Родились в УССР то указывается либо УССР если есть, но если нет то соответственно свежее название страны (республики)
Да, еще около 5 дней подождал примерно и пришло, но они решили до ставить до областного города моего и уже из него отправили в моей соседний город, правда квест веселый устроили, так как 2-3 дня в областном по гулял в городе, потом в моем городе, но в итоге получил.
Да, квесты веселые начались у OZON в том числе https://vc.ru/u/3688147-denis-usachev/1474485-dostavka-ozon-obzor-i-svoi-tonkosti
Ну да, Ну да. Доставка из России заявлено при заказе доставка 3 дня, по факту завтра пойдет вторая неделя, но еще не выехал из города отправителя. Зависла на складе Домодедово, точнее прошла там сортировку и уже 5 дней на одном этапе, еще даже эта Касио служба доставки от али не может передать в 5post для дальнейшей доставки. Такое ощущение что потеряли посылку или еще что то. А товар больше 100$
Товар пришел в тот же день после написания статьи, но вечером, проверку вскрытие производил на камеру в пункте выдачи, проверил упаковку на соответствие данных (часть данных на Китайском, но это ожидаемо), основные данные модель совпали, пришло в заводской слюде. Дома проверил товар на соответствие imei и договоренности продавца, модель и характеристики визуально совпадают, по тестам базовым тоже совпадает.
Ozon компенсацию не выдал, ни за задержку ни за неоднократные переносы и за как в моем понимании ввод в заблуждения по срокам до оплаты и после оплаты.
Оценку к товару поставил 5 из 5, так как продавец отправил настоящий товар, на связь выходил без проблем, товар соответствует характеристикам, к товару пока претензий нет, есть сомнения с механической стабилизацией но для меня не критично.
А Ozon крайне разочаровал, думаю понятно почему из статьи, желание связываться пропало, но исключать необходимость использования площадки не буду.