Кристина Фатуллаева

Недавно я писала здесь о неприятной ситуации, когда из-за технического сбоя и ошибки поддержки я, будучи клиентом программы «Премиум+», осталась без трансфера и бизнес-зала прямо перед поездкой.Хочу честно и открыто поделиться продолжением истории: Альфа-Банк полностью решил проблему, причем в лучшем виде.Как отреагировал банк:Техническая сторона: Специалисты банка оперативно нашли и устранили внутренний системный сбой, из-за которого некорректно отображался баланс бизнес-карты.Человеческий фактор: Банк признал ошибку первой линии поддержки и пообещал провести дополнительное обучение сотрудников, чтобы такие дезинформирующие ответы не повторялись.Доступ и лояльность: Доступ ко всем полагающимся мне премиальным привилегиям был полностью восстановлен. Более того, банк проявил максимальную лояльность, чтобы сгладить негативное впечатление от испорченного начала поездки.Приятно видеть, что Альфа-Банк не просто формально закрывает тикеты, а реально дорожит своей премиальной аудиторией, умеет признавать внутренние баги и оперативно их исправлять. Доверие к сервису восстановлено.Спасибо команде Альфа-Банка за быструю реакцию и качественную обратную связь!#альфабанк #альфа_банк #альфапремиум #решено

Альфа банк,когда будет решена проблема?

Прошу установить этой заявке максимальный приоритет. Сбой произошел на стороне банка, и сейчас я полностью лишена оплаченного премиум-пакета услуг.