Макс Волгин

Владимир, вы очень точно описали происходящее. И ключ в том, что авито — гигантская корпорация с колоссальной выручкой. У компании просто нет мотива содержательно (вручную) разбираться в каждой ситуации — это дорого. Вместо живых людей в авито максимально встраивают алгоритмы и автоматические решения, чтобы экономить на и так немалом штате и зарабатывать ещё больше.
Алгоритмам не важны нюансы конкретного исполнителя или клиента — кто прав, кто виноват. А мы, малый и средний бизнес, для авито — статистическая погрешность. Пока деньги платятся, обороты растут, выручка растет, у авито всё хорошо. Мелкий бизнес что-то вошкается, грызется с клиентами — но главное, что авито зарабатывает. В справедливости конкретных отзывов никто разбираться (кроме алгоритмов) не будет.
В долгую это действительно бьёт по качественным исполнителям и по самой платформе. Но на текущем этапе бенефициарам проще закрыть на это глаза. Уйдут одни качественные исполнители, придут другие. Главное — чтобы и "хорошие", и "плохие" пользователи — все несли деньги в авито

Михаил, мой практический опыт во многом подтверждает тезисы, изложенные у вас. На практике авито действительно чаще удаляет положительные отзывы с оценкой 5 звезд, чем предпринимает действия в отношении заведомо ложных и несправедливых отзывов с 1 звездой — даже при наличии развернутых доказательств со стороны исполнителя. Порой ситуация доходит до абсурда: даже судебные решения не воспринимаются платформой как достаточный аргумент

Владимир, с отзывами на Авито такое, к сожалению, случается регулярно: положительные удаляют, а негативные — оставляют без реакции. В вашем случае это, по сути, меньшее из зол — не пропустили хорошие отзывы. В моей практике такое, увы, не редкость.
В действительности Авито крайне редко принимает во внимание какие бы то ни было доказательства. Чаще всего рациональнее не тратить нервы на переписку с бесполезной поддержкой, а сосредоточиться на новых заказах и сборе свежих отзывов.
Успехов вам!

Здравствуйте, Нина. Отлично! Наконец-то кто-то занялся тем, чтобы составить конкуренцию авито. Сколько у вас сейчас активных пользователей? Где можно посмотреть статистику?

Прекрасная идея! Это действительно могло бы частично снять напряжение и защитить продавцов от необоснованного негатива.
Очень хочется верить, что @avito воспринимает предложения.

Это классика жанра: один короткий контакт, через пару минут — негативный отзыв. Вы пытаетесь объясниться с человеком, но в ответ получаете вал манипуляций и обвинений. Обращаетесь в поддержку Авито в надежде на помощь, а оттуда — стандартный ответ: «это субъективное мнение, ничего не нарушено».

К сожалению, вы не одна, кто столкнулся с таким сценарием. Авито никак не отличает вменяемого пользователя от токсика. Для платформы все якобы равны и эти, мягко говоря, чудаковатые отзывы — это просто «частные мнения». Авито может сколько угодно прикрываться формулировками о «свободе мнений», но когда эти мнения используются как инструмент шантажа — это уже совсем другая история.

Я бы посоветовал вам собрать максимум деталей в скриншотах, записях — всех доказательств, что у вас есть и призвать @avito на помощь. Шансы не особо велики, что помогут, но надежду терять не стоит.
Обязательно дайте спокойный, деловой ответ на негатив (даже если очень хочется написать что-то погорячее). И главное — выносите подобные кейсы в публичное поле.

Берегите нервы. И добро пожаловать в клуб тех, кто слишком быстро узнал, как устроены отзывы на Авито, хаха (смех сквозь слезы).

Вы случаем не из тех бесполезных копипастеров, которые сидят в поддержке авито?

Всё с вами понятно. Будут реплики по теме — добро пожаловать, а пока титул мудрейшего с вас снимается

Эта фраза — очевидный прием шантажиста. Это конкретная угроза с требованием.
@avito почему-то считает это частным мнением 🤷‍♂️

Сергей, абсолютно согласен, что в идеале важно смотреть не только на звезду, но и на поведение продавца: как он отвечает, как решает проблему.
Но есть три сценария, о которых мало кто говорит:
1. Продавец накосячил и забил на это — не ответил, не извинился, не исправил. Тут всё справедливо, получил негатив — по делу.
2. Продавец ошибся, признал, предложил решение — но клиенту уже не нужен товар или услуга, клиент жаждет расправы. Даже если продавец косякнул так, что ситуация поправима.
3. Клиент изначально заказывает товар или услугу с целью обмануть, нажиться. У нас был случай, когда торги зашли так далеко, что проще было оставить плохой отзыв, чем выплачивать шантажисту требуемую сумму.

Авито не делает различий, общение было, значит и отзыву место. Да и если продавец клиента реально ублажал, бегал, извинялся, терял деньги и репутацию, а в ответ получил угрозу — то это не «негатив», это вымогательство. А авито таким токсикам потворствует, это мол их видение ситуации.