Отзыв на Avito, не связанный с услугой, и бездействие поддержки
Здравствуйте, коллеги из Avito.
Пишу сюда потому что через стандартную поддержку добиться реакции невозможно. Я - преподаватель английского, работаю на площадке два года, у меня 44 положительных отзыва и рейтинг 5.0.
Недавно я столкнулась с ситуацией, которая полностью выбила из колеи: мне оставил отзыв человек, который даже не пользовался услугой и не проходил пробное занятие, то есть сделки у нас не было. Отзыв содержит личные оценки и упрёки, не имеющие отношения к предмету услуги. В переписке он шантажирует меня, предлагая «убрать отзыв, если я объясню, зачем я использую мессенджер вотсап для общения с учениками вместо телеграм». Скриншоты есть.
Я сразу обратилась к своему персональному менеджеру Avito, и он сам признал, что отзыв не связан с качеством услуги. Однако вместо того, чтобы удалить отзыв, менеджер по ошибке перевёл его в статус “Была сделка”, после чего отзыв с двумя звёздами испортил мой рейтинг (с 5.0 до 4.9). После этого я трижды писала в поддержку через раздел «Помощь», отправляла все скрины и доказательства, но отвечают только боты: «Нам нужно больше времени, чтобы разобраться». Ответов по существу нет уже несколько дней.
Сейчас ситуация выглядит так:
- На странице висит ложный отзыв от человека, который не был клиентом.
- Пользователь шантажирует меня в переписке.
- Поддержка не реагирует.
- Ошибка менеджера ухудшила рейтинг и репутацию.
Я очень прошу команду Avito (особенно службу модерации и PR) вмешаться в ситуацию и передать кейс в службу безопасности. Номер тикета в поддержке - №67216620.
Уверена, что Avito — это платформа, где честные исполнители должны быть защищены, а не страдать из-за ошибок системы и произвольных отзывов!
Если нужно — готова предоставить все доказательства лично в Директ или на почту.
Буду благодарна за реакцию и контакт ответственного специалиста. С уважением, Татьяна Мишина.