ESM (Enterprise Service Management) — это расширение подходов ITSM (управление IT-услугами) на уровень всей компании. В то время как ITSM сосредоточен на ИТ-отделах, ESM применяет те же принципы ко всем подразделениям, включая HR, бухгалтерию, финансовый отдел, логистику и другие. Это помогает унифицировать процессы управления и автоматизации услуг…
ITIL (Information Technology Infrastructure Library) — это набор лучших практик для управления ИТ-услугами. В упрощённом виде, ITIL — это о том, как наладить работу ИТ так, чтобы она оказывала поддержку бизнесу, а не была просто «технической поддержкой». Основная идея ITIL заключается в том, что ИТ должно способствовать достижению бизнес-целей.
Разбираем базовые понятия ITIL, которые помогают компаниям выстраивать качественные ИТ-услуги и сервисы, и объясняем их отличия от других трактовок.
Практически все службы, занимающиеся управлением ИТ-инфраструктурой или предоставлением ИТ-услуг, так или иначе сталкиваются с ITIL — библиотекой лучших практик, позволяющей упорядочить и оптимиз…