Точки касания: ключ к построению доверия с клиентом 🙂

Потребитель проходит большой путь от момента знакомства с компанией до принятия решения о покупке. И на каждом этапе этого пути существуют важные точки контакта (касания), которые помогают укрепить связь между вашим бизнесом и потенциальным клиентом.

Точки касания — это моменты (ситуации, места), в которых клиент взаимодействует с вашей компанией: с ее логотипом, названием, сайтом и сообществом соцсетях и т.д.

Задача успешного предпринимателя — правильно выстроить эти точки и не упустить ни одну возможность.

Почему это важно?Исследования показывают, что покупатели принимают решение через несколько взаимодействий с брендом. Первое знакомство через сайт или соцсети может не привести к мгновенной покупке, но каждая последующая точка контакта приближает клиента к выбору вас, и формирует доверие к вашему бренду.

Экспертный подход к клиентскому пути - оценить и улучшить каждую точку касания:

1. Выпишите ВСЕ точки касания - сайт, сообщество Вконтакте, вход в магазин , визитка, аватарка в мессенджере и т.д.

2. Проставьте оценки напротив каждой точки по пятибальной системе. Важно быть объективным, попросите оценить эти точки касания, друзей, знакомых или родственников.

3. Начните улучшать и докручивать каждый элемент на пути клиента.

4. Не забывайте проводить оценку точек касания ежегодно и актуализировать ее!

Начните прямо сейчас — настройте взаимодействие на каждом этапе пути вашего клиента!

Помогаю экспертам и владельцам бизнеса, привлекать клиентов с помощью рекламы Вконтакте и Яндекс Картах. Пишите и звоните прямо сейчас yushkova.target@mail.ru, +79127445127

* Таргетированная реклама в ВК, ОК

* Оформление и Реклама в Яндекс Картах

* Оформление (упаковка) сообществ Вконтакте

* Автоматизация. Чат-боты