Не могу пройти проверку на авито

Авито не хотят помочь мне в моем вопросе. Начал проходить проверку, внес свои данные, мне приходит сообщение, что я уже проходил проверку в другом профиле, но у меня его нет. Немного не понятно, как такое может быть, если документ я подкрепил в первый раз. Как они осуществляют проверку, если утверждают везде о том, что они персональные данные не сохраняют. Буду писать на всех возможных пло щадках, пока не будет решен мой вопрос!!!