Досудебная претензия к Авито (блокировка профиля)
Настоящая претензия направляется почтовым отправлением с уведомлением и описью вложения, а также дублируется на электронный адрес support@avito.ru и в официальное сообщество поддержки Avito во ВКонтакте.
Данная апелляция составлена по истечение более чем 3 х месяцев с момента блокировки.
Генеральному директоруООО «КЕХ еКоммерц»Правдивому Владимиру АнатольевичуАдрес: 125196, г. Москва, ул. Лесная, д. 7, 15-й этаж, помещение 1
ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯЯ, являюсь владельцем профиля Avito.ru номер профиля 365 388 519.
Профиль существует более 2 лет для продажи и покупки личных вещей. Все проверки пройдены, в том числе проверка паспортных данных, проверка по видео. Около года назад , все работало исправно. Получен значок надежного продавца.
Профиль зарегистрирован более двух лет назад и предназначен для покупки и продажи личных вещей и купонов.
Пройденные проверки
- Верификация паспортных данных
- Подтверждение личности по видеозвонку
- Получен статус «Надёжный продавец» (значок подтверждён)
За более, чем 2 года существования никаких мошеннических или запрещенных правилами Авито действий не совершалось, все продаваемые товары были качественными 5 звезд 3400 отзывов. Данное обращение направлено в целях досудебного урегулирования спора, возникшего вследствие неправомерной блокировки аккаунта. Платформа Авито заблокировала мой профиль с формулировкой "Вы не соблюдаете условия использования Авито" и “Ваши объявления могли вводить покупателей в заблуждение. Апеляция подана через 3 месяца с момента блокировки
Это значит, что мы заметили несоответствия в ваших предложениях. Например, в объявлении могли быть указаны одни условия сделки, а при личном общении предлагались уже другие. Либо в профиле были какие-то другие противоречия." А при входе в профиль выдает блок из -за документов , это вообще не понятно как вышло.
Я добросовестный пользователь и никогда не нарушал никаких правил, включая перечисленные. Есть много оплаченных разовых размещений и услуг продвижения .Служба поддержки полностью автоматизирована и не выполняет свою основную функцию - устранение проблем и ошибок при подобных ситуация. Так, при попытках обратиться в указанную службу форму на авито с дальнейшей перепиской в электронной почте ни одного ответа на мои вопросы я не получила. Единственный полученный ответ в форме vk.Блокировка профиля произведена без причины, так как я не нарушала условия использования Авито. Все объявления были оформлены в соответствии с требованиями Авито и проходили модерацию Авито.
Прошу разобраться в сложившейся ситуации, провести ручную проверку моего профиля, разблокировать профиль, дать письменное разъяснения о причинах необоснованной блокировки и направить ответ на мою почту vll***ovt@mail.ru в течение 3ех дней с даты направления данной претензии.
Кроме того, прошу организовать внутреннюю проверку с применением дисциплинарного взыскания и прочих санкций к сотрудникам, причастным к этому инциденту.
Обращаю Ваше внимание, что в последнее время участились случаи массовой беспричинной блокировки аккаунтов, в том числе с платным размещением объявлений и прочих услуг, добросовестных пользователей, существующих многое годы, имеющих сотни положительных отзывов и прошедших все проверки, а аккаунты мошенников и продавцов некачественных товаров продолжают существовать, обходя все возможные блокировки. Указанные обстоятельства допускают возможность коллективного обращения с иском о нарушении прав потребителей и некачественного оказания услуг.
В случае отсутствия положительного решения, я буду вынужден обратиться в Роспотребнадзор, Федеральную Антимонопольную Службу, Генеральную прокуратуру РФ с запросами на проведение проверки, а также в суд за защитой своих прав и возмещение морального вреда.
Юридические аспекты нарушений:
Грубейшие Нарушения Законов РФ со Стороны Авито
Действия Авито – не просто хамство и неуважение. Это прямые нарушения российского законодательства!
1. Нарушение Закона РФ "О защите прав потребителей" (ЗоЗПП)
- Статья 8 ЗоЗПП: Право потребителя на информацию. Авито ОБЯЗАН предоставить потребителю (то есть мне, пользователю их платных услуг!) полную и достоверную информацию о причинах блокировки аккаунта и обжаловании этого решения. Молчание и отписки – прямое нарушение.
- Статья 10 ЗоЗПП: Обязанность исполнителя своевременно информировать. Блокировка аккаунта БЕЗ ПРЕДВАРИТЕЛЬНОГО УВЕДОМЛЕНИЯ И ВОЗМОЖНОСТИ ИСПРАВИТЬ "НАРУШЕНИЕ" – грубейшее пренебрежение этой нормой. Они лишили меня возможности что-либо предпринять до катастрофы.
Статья 29 ЗоЗПП: Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги). Я оплатил услугу "Поднятие объявления". В результате услуга не была оказана (аккаунт заблокирован), более того, мне причинен значительный имущественный ущерб. Требую безвозмездного устранения недостатков (разблокировки), соразмерного уменьшения цены (возврата денег за неоказанную услугу), возмещения убытков (упущенной выгоды за 3 месяца простоя).
2. Гражданский Кодекс РФ (ГК РФ)
- Статья 395 ГК РФ: Ответственность за неосновательное обогащение. Авито незаконно удерживает мои деньги, уплаченные за услугу "Поднятие", которую они не оказали и не смогут оказать из-за собственной же блокировки. Требуется немедленный возврат средств + проценты за пользование чужими деньгами.
- Статья 1064 ГК РФ: Общие основания ответственности за причинение вреда. Безосновательная блокировка аккаунта – это ПРЯМОЕ ПРИЧИНЕНИЕ ИМУЩЕСТВЕННОГО ВРЕДА моему бизнесу (упущенная выгода, потеря клиентской базы, репутационный урон). Авито ОБЯЗАНО возместить этот вред в полном объеме.
- Статья 152.2 ГК РФ: Защита частной жизни. Хотя аккаунт коммерческий, в нем содержится личная переписка, контакты клиентов, финансовые данные (история платежей). Блокировка без предупреждения и возможности сохранить/экспортировать эти данные – нарушение неприкосновенности частной жизни.
Статья 1252 ГК РФ: Защита исключительных прав. Мои объявления, фотографии работ, отзывы клиентов – это результат МОЕГО интеллектуального труда. Безосновательная блокировка и уничтожение этого контента Авито – нарушение моих исключительных прав. Требую восстановления доступа к контенту!
3. Кодекс РФ об административных правонарушениях (КоАП РФ)
- Статья 14.8 КоАП РФ: Нарушение иных прав потребителей. Действия Авито по блокировке без объяснений и возможности оперативного обжалования, введение потребителя в заблуждение относительно причин и сроков решения проблемы – прямое основание для привлечения к административной ответственности по данной статье.