Elena Zhabinskaya

В предыдущем посте я писала о том, что контактные центры не только обрабатывают входящие клиентские заявки, но и выступают своего рода центром компетенций о продуктах или услугах бренда и главными помощниками для клиентов по разным вопросам.

На встречах, конференциях и просто при личном общении мы нередко слышим, как контактные центры называют колл-центрами. Поправляя собеседника, мы сталкиваемся с непониманием и отрицанием каких-либо различий между ними.

Давайте разберемся, в чем разница и что же все-таки нужно вашему бизнесу: колл- или контакт-центр.