О клиентском сервисе простыми словами или как вывести ваш бизнес на новый уровень
Ошибки поставщиков, перенос сроков, ошибки сотрудников - все это встречается в бизнесе каждый день. Вопрос только в том, как вы подготовлены к решению подобных ситуаций и что делаете, чтобы их минимизировать.
Меня зовут Анастасия Ханбабаева, и я являюсь консультантом по клиентскому сервису и бизнес-процессам.
«В старом мире вы посвящали 30% своего времени созданию первоклассного обслуживания и 70% времени кричали об этом. В новом мире все наоборот», – Джефф Безос, основатель Amazon.
В текущих условиях высокой конкуренции большим преимуществом в розничной торговле является хороший сервис. Маркетплейсы перетягивают продажи на себя, а конкурировать ценой ст…