Малика Кирзнева

Ты тоже злишься, когда получаешь письмо от "дорогой клиент" с предложением, которое тебе не нужно? Вот и твои клиенты злятся. Мы живем в мире, где внимание — самый дорогой ресурс, и персонализация — это не мода, а вежливость. Главное — не перепутать вежливость с навязчивостью.

Больше 10 лет в маркетинге научили меня одному: люди любят иллюзии. Особенно — иллюзию, что люксовый бренд автоматически приведет к высоким доходам и успеху. Как будто достаточно добавить немного позолоты в логотип, и миллионы потекут рекой. Но реальность куда более жестока, и я готова объяснить, почему люкс — это часто путь в никуда, если вы не He…