Покупатель на Авито потребовал деньги за удаление отзыва. Я заплатил — и он попросил ещё
Я занимаюсь продажей товаров на Авито. Как и у любого продавца, у меня бывают спорные ситуации с покупателями — это нормально для любой площадки с большим количеством пользователей.
В большинстве случаев всё решается спокойно: если клиент недоволен, я стараюсь предложить возврат или компенсацию. Для меня важно сохранить репутацию и нормальные отношения с покупателями.
Но недавно произошла ситуация, которая, на мой взгляд, показывает серьёзную проблему системы отзывов на Авито.
Ситуация
После одной из сделок покупатель оставил негативный отзыв.
Я написал ему, чтобы разобраться в проблеме и предложить решение. Вместо обсуждения проблемы покупатель предложил удалить отзыв за денежную компенсацию.
Фактически разговор сразу перешёл в формат:
“переведите деньги — удалю отзыв”.
Чтобы закрыть конфликт и не затягивать ситуацию, мы договорились о компенсации в размере 1000 рублей.
Покупатель прислал реквизиты, и я перевёл деньги.
После перевода
Казалось бы, на этом конфликт должен был закончиться.
Однако после получения денег покупатель написал, что удалит отзыв только если я переведу ещё 1000 рублей.
То есть схема выглядит примерно так:
- Покупатель оставляет негативный отзыв
- Продавцу предлагают удалить его за деньги
- Продавец переводит деньги
- После этого начинают требовать ещё
В какой-то момент становится очевидно, что речь уже не о решении проблемы, а о давлении на продавца.
Почему это опасная практика
Отзывы — один из ключевых элементов доверия на любой площадке объявлений.
Но если система позволяет использовать отзывы как инструмент давления, это создаёт серьёзную проблему для продавцов.
Фактически негативный отзыв становится способом получить деньги.
При этом продавец оказывается в сложной ситуации:
- негативный отзыв может сильно повлиять на продажи
- покупатель может требовать деньги за его удаление
- после перевода нет гарантий, что требования не продолжатся.
В моём случае именно так и произошло.
Что я сделал
После того как покупатель начал требовать дополнительные деньги, я прекратил переговоры и обратился в поддержку Авито.
Я передал:
- скриншоты переписки
- подтверждение перевода
- описание ситуации.
На мой взгляд, подобные случаи должны рассматриваться как попытка манипуляции системой отзывов.
Почему я решил написать этот пост
Я понимаю, что на площадке с миллионами пользователей такие ситуации могут происходить.
Но проблема в том, что схема выглядит достаточно простой и потенциально может использоваться недобросовестными пользователями:
- оставить негативный отзыв
- предложить удалить его за деньги
- получить перевод
- продолжить требовать деньги.
Если такие истории остаются без внимания, это создаёт риск для многих продавцов.
Что хотелось бы увидеть от Авито
Мне кажется, что в подобных случаях платформа могла бы:
— более внимательно проверять переписку между пользователями
— удалять отзывы, если есть признаки вымогательства
— принимать меры в отношении пользователей, которые используют подобные схемы.
Это помогло бы сохранить доверие к системе отзывов.
Вопрос к сообществу
Интересно узнать, сталкивались ли другие продавцы с похожими ситуациями?
Были ли случаи, когда покупатели требовали деньги за удаление отзыва?
И как на такие ситуации реагировала поддержка Авито?
Буду благодарен за любые советы и опыт.