Как вести диалог с токсичными людьми и избежать конфликтов
Как разговаривать с мудаками
Иногда кажется, что мир делится на два типа людей: тех, кто умеет держать диалог, и тех, кто в любой момент способен превратить разговор в ад.
Книга Марка Гоулстона «Как разговаривать с мудаками» не просто о токсичных людях. Это книга о нас самих в моменты, когда логика выключается, а эмоции захватывают штурмом.
Психиатр и переговорщик Гоулстон много лет наблюдал, как умные, сильные и адекватные люди становятся невыносимыми - дома, на работе, в отношениях. Он собрал набор приёмов, которые возвращают здравый смысл в самые сумасшедшие диалоги.
Вот несколько идей, которые стоит вынести.
- Не спорь с безумием
Когда человек вне рационального состояния - логика бесполезна. Спор только усиливает его убеждённость. Твоя задача - не победить, а восстановить контакт.
- Сделай шаг в их безумие
Не отрицай чужое восприятие. Скажи: «Похоже, тебе правда кажется, что я тебя подвёл?»
Это не согласие, это признание его чувства. И только после этого можно говорить о сути.
- Активное подчинение
Парадоксальная техника: уступи на секунду, чтобы вернуть контроль.
«Похоже, ты прав, я не понял. Расскажи подробнее.»
Когда ты снимаешь угрозу, у человека пропадает потребность защищаться.
- Замечай момент, когда собеседник теряет логику
Голос повышается, фразы повторяются, аргументы превращаются в эмоции - это сигнал: человек «ушёл в штопор».
С этого момента не убеждай - стабилизируй.
- Видь страх за агрессией
Гоулстон пишет: за любой яростью стоит страх - потерять контроль, статус, любовь, безопасность.
Если ты это видишь, перестаёшь реагировать и начинаешь управлять.
- Назови происходящее
«Похоже, мы оба перегрелись. Давай передохнём.»
Простое озвучивание того, что происходит, возвращает диалогу реальность.
- Отделяй эмоцию от себя
Чужая злость не делает тебя виноватым.
Фраза-щит: «Похоже, тебе больно. Но это не про меня.»
- И наконец - следи за собственным “внутренним мудаком”
Потому что иногда именно он выходит на связь первым.
И если его не заметить, разговор можно считать проигранным.
Эта книга не о том, как победить идиотов.
Она о том, как не стать одним из них, даже когда хочется.
Но)) назвать книгу простой для применения не могу. Если практики, саморефлексии/анализа, насмотренности недостаточно, то есть шанс откинуть книгу, посчитать ей поверхностной.
Удачи в переговорах.
#ветров, #переговоры, #рецензия
Подписывайтесь на Telegram Юрфирма «Ветров и партнеры».