Как ДНС «украл» у нас Новый год и унизил родителей
Пишу этот отзыв, чтобы предостеречь всех, кто планирует покупать подарки в этой сети. Вы рискуете не только потерять деньги, но и опозорить своих близких.
Ситуация: В преддверии Нового года мы с супругой решили сделать полезный подарок её родителям. Они сейчас делают ремонт, финансы ограничены, каждая копейка на счету. Мы «подслушали», что они присмотрели технику в ДНС, сложились и купили подарочный сертификат почти на 10 000 рублей. Хотели как лучше — чтобы они сами пришли и с удовольствием забрали нужную вещь.
В магазине: Родители пришли счастливые, выбрали товар, подошли к кассе. И тут начался позор. Сертификат в базе «бьется», кассиры его видят, вся очередь его видит, но списать средства невозможно! «Техническая ошибка». Представьте состояние людей в возрасте: праздник испорчен, на них смотрят как на мошенников. Оплатить покупку своими деньгами они не могли (напоминаю, идет ремонт, бюджет расписан), поэтому им пришлось унизительно отменять покупку и уходить с пустыми руками.
«Сервис»: Но самое страшное началось потом.
- Мы обратились в поддержку. Две недели была полная тишина. Нас просто игнорировали.
- Спустя полмесяца они соизволили признать проблему. Но деньги возвращать никто не спешил — прошла еще неделя «завтраков».
- Деньги нам вернули только после того, как супруга написала жалобы абсолютно во все возможные инстанции.
Итог: На фоне этой ситуации просто смешно и противно читать жалобы вашего генерального директора в новостях. Как ему, бедному, тяжело вести бизнес в 2025 году! И параллельный импорт ему мешает, и пошлины в 200 евро виноваты, маркетплейсы и конкуренты...
Уважаемый ДНС, проблема не в 2025 годе и не в пошлинах. Проблема в том, что вы бесплатно пользовались нашими деньгами почти месяц, пока мы выбивали их обратно. Вам наплевать на клиентов. Сервис — нулевой.
Вердикт: Никогда не связывайтесь с сертификатами ДНС. Хапать деньги они умеют быстро, а нести ответственность не хотят.