Халатность Авито. Как легко накрутить негативные отзывы!
Обращаюсь к авито, есть проблема которую нужно срочно решить. кто угодно может оставить отзыв и испортить репутацию аккаунта.
Добрый день. Я прораб в сфере ремонта и продвигаю свои услуги на Авито. Всё стараюсь делать качественно, без обмана и всегда вежливо общаюсь с клиентами из-за чего многие годы у меня был заслуженный рейтинг в 5 звёзд.
И вот в один из дней произошла следующая ситуация: Мне пишет клиент (подобных переписок у меня в день только на авито может быть более 20), просит ремонт. Я работаю так, что привык всё обсуждать по телефону, следовательно, как обычно делаю в подобных случаях - запросил номер. Когда увидел, набрал - не ответили, ушел отдыхать.
Тут следует уточнить, что на самом авито такое не редкость, что дают неверные номера или просто не отвечают, поэтому я принял это как очередную ситуацию с недозвоном и продолжил заниматься своими делами.
Данный клиент спустя несколько дней поздно вечером написал сообщение на авито (все скрины в конце статьи) и не получив ответа в течении ночи, утром уже оставил отзыв. На моё сообщение на самой площадке, что его номер недоступен, он мне также ничего не ответил.
И вот тут начинается самое интересное: Клиент оставляет мне отзыв с 1-й звездой, что сразу же портит общую оценку аккаунта. Также в отзыве автор обвиняет меня в мошенничестве, что очень сильно бьет по моей репутации в лице будущих клиентов. И всё это только потому, что он дал номер, по которому не дозвониться. Для Авито это достаточное основание, чтобы клиент мог выбрать пункт "Сделка сорвалась" (видно на скрине отзыва в конце статьи) и испортить оценку аккаунта и репутацию человека, который работает добросовестно больше 2-х лет.
Такой отзыв ни через поддержку, ни через персонального менеджера удалить не получается, потому что как мне сказали это характеризует оказание мною услуг. Но если я за два года не смог дозвониться до одного человека и за это должен получить отзыв, очень сильно влияющий на качество трафика и его объемы на авито, то где справедливость.
Отдельное слово про поддержку. На любое сообщение и аргументы они отвечают автоматическим однообразным скриптом. Я не просил удалить отзыв, я просил лишь убрать оценку с него, так как он не отражает качество моих услуг и не характеризует меня как исполнителя. От них я никакой помощи не получил.
Из-за больших расходов на продвижение у меня еще есть связь с персональным менеджером Авито, но и он развёл руками и никакой помощи мне не оказал. Либо не смог, либо просто не захотел.
Следовательно на данной площадке Авито, сколько бы денег ты не тратил, как бы не старался, достаточно просто попросить номер у любого продавца, не брать трубку и через 4 дня обвинить его в обмане и сборе номеров, оставив ему негативный отзыв. И даже тот факт, что клиент сам напрямую пишет, что с ним даже по телефону не разговаривали, а потом выбирает пункт "Сделка сорвалась" (то есть будто бы мы уже перешли с ним на этап встречи, замера или уже ремонта) - Авито не смущает.
Вот и весь способ, не требующий от вас никаких усилий, кроме оставленного номера, игнорирования звонков и выбора правильного этапа сделки при оставлении отзыва. Сам же я давно планировал перебраться на другие площадки, но сильно не завидую тем, у кого такой возможности нет и Авито является важным источником клиентов. С такой поддержкой и отношением к продавцам называть себя везде лучшей площадкой очень забавно.