Забота о балансе больше не в тренде. На смену wellbeing-тренерам пришли KPI-дроны, биометрические трекеры и новая корпоративная религия - «эффективность любой ценой».
Разбор классического конфликта: оперативность против перфекционизма, KPI против качества, и почему клиент всегда падает в щель между ними.
Еще недавно каждая уважающая себя компания стремилась создать внутренние подразделения аналитики. Но сегодня тренд смещается в сторону внешних партнерств — и вот почему внешние data-команды оказываются эффективнее штатных специалистов.
Вы помните те времена? 2015-й, может, 2018-й. Открываешь биржу, берешь пару проектов, и на выходные — как шальной. Заказов море, клиенты сговорчивые, конкуренция — условная. Это был золотой век цифрового кочевника.
А теперь откройте ленту. Сплошные посты: «Заказов нет», «Цены упали втрое», «Конкуренты из Азии берут за $5», заказы только для п…
Искусственный интеллект из технологического тренда превратился в операционную среду для бизнеса. На пороге 2026 года мы наблюдаем не просто рост инвестиций, а фундаментальное перераспределение ресурсов и ценностей в экономике. В этой статье мы сравниваем глобальные тренды с российскими реалиями, строим прогнозы и даём математическую оценку происход…
Надоело вручную мониторить десятки новостных источников, фильтровать шум и писать обзоры? Я тоже устал от этого и создал бота, который делает всё сам. Рассказываю про AI Story Bot — автоматическую систему для ведения Telegram-канала с IT-новостями.
Клиентский сервис за последние 25 лет превратился из вспомогательной функции в ключевой элемент бизнес-стратегии. Технологии, поведение клиентов и глобальная цифровизация перевернули подходы к обслуживанию. Разберем, как менялся сервис с 2000 по 2025 год, и какие инструменты стали драйверами этой трансформации.
1. Эра реактивного обслуживания…