Как Avito закрывает глаза на накрутку отзывов и подставляет пользователей или как я потеряла деньги из-за того, что доверилась рейтингам Avito.
Avito годами заявляет, что следит за качеством отзывов и защищает пользователей. На странице сервиса можно прочитать:
«Мы проверяем отзывы, чтобы вы могли доверять информации, опубликованной на платформе».
Но на практике всё иначе. Я столкнулась с тем, что модерация пропускает очевидные накрутки, блокирует реальные отзывы и не реагирует даже на прямые доказательства нарушений. А за красивыми словами о «безопасности» и «честности» стоит система, где решает не принцип, а коммерческий интерес.
Иллюзия безопасности
В официальных правилах Avito указано, что отзыв должен отражать реальный опыт взаимодействия с продавцом, а «модерация отклоняет фейки, оскорбления и рекламу». Однако в действительности эти правила применяются выборочно.
Изучив десятки кейсов и публикаций, можно заметить закономерность: если отзыв выгоден продавцу — он останется, даже если это очевидная накрутка. Если отзыв неудобен — его легко удалить.
Например, в материале vc.ru/id4449957/1756880
пользователь рассказал, как получил ложный негативный отзыв после отказа от сделки. Поддержка признала, что автор отзыва не совершал покупку, но отказалась удалять публикацию, сославшись на «право пользователя на мнение».
Пример №1 — частный продавец и накрутка, которую «не заметили»
Первый случай произошёл с обычным частным профилем на Avito, где были выставлены котята.
После публикации объявления владелец профиля столкнулся с неожиданным потоком отрицательных отзывов. Причём накрутка выглядела максимально грубо: несколько пользователей за короткий промежуток времени ( в течении часа) оставили идентичные по структуре и лексике отзывы вроде «котята больные, не берите».
Когда продавец обратился в поддержку и приложил скриншоты переписки, где не было ни намёка на «больных котят», Avito ответил стандартно:
«Каждый пользователь имеет право на своё мнение» - как итог пониженный рейтинг профиля и неправдивые отзывы прикрытые стандартной отговоркой Авито.
Несмотря на явные признаки искусственной атаки, отзывы остались. Жалобы не дали результата.
Этот случай не уникален.
На VC.ru регулярно появляются аналогичные истории: в статье vc.ru/id4170845/1649659
предприниматель пишет, что его компанию обвинили в некачественной работе, хотя заказчик сам признал ошибку, но отзыв не удалили. Аргумент тот же — «не нарушает правил».
Пример №2 — автосервис «Мастер Ремонт» и накрученные звёзды.
Второй случай оказался куда серьёзнее — и с финансовыми потерями.
Речь о московском автосервисе «Мастер Ремонт», найденном через Avito и расположенном по адресу Беговая улица, 22с6, г. Москва( он-же "Нео-рент").
Рейтинг — почти 5 звёзд, десятки восторженных отзывов, уверенные обещания в профиле. Всё выглядело добросовестно.
После обращения выяснилось, что качество услуг — катастрофическое. Ремонт выполнен с нарушениями, автомобиль заглох прямо на трассе, пришлось вызывать эвакуатор. В другом сервисе подтвердили: «всё сделано неправильно». Документы нам к слову отказались выдавать ссылаясь каждый раз на новые проблемы - то зуб болит, то сам болею, то трубку не берут.
Позже выяснилось, что половина аккаунтов, оставлявших положительные отзывы, удалена самим Avito. Но отзывы от удаленных пользователей остались. При этом наш собственный отзыв, где мы указали на проблему и призвали читать отзывы на других платформах (Яндекс, 2ГИС), Avito не пропускает вообще - получается, что у нас даже нет возможности предупредить других людей о таких работах данного сервиса.
Мы переписывали текст несколько раз, стараясь сделать его максимально корректным: убрали любые упоминания об Avito и других сервисах, оставили только описание фактов ремонта. Результат один — «отказ в публикации».
Получается, что сам Avito прикрывает мошенников. И тут мне стало действительно страшно. Если я не могу опубликовать отзыв на протяжении недели и улетаю в блок, то сколько таких историй еще стоит за данным автосервисом?
Получается я больше не могу доверять рейтинговой шкале Avito - ведь это фикция, в чем я убедилась на собственном примере и заплатила не малую сумму за свою ошибку.
Ведь поверив в честность проверок, я приобрела услуги у сервиса, заплатила 60 000 руб. за ремонт, потом еще 20 000 за эвакуатор. Я уже не говорю о возможных травмах, которых к счастью удалось избежать - ведь машина сломалась на трассе, на скорости. И все это благодаря выборочной публикации отзывов сервисом.
Сколько ещё таких реальных отзывов не прошло модерацию?
Сколько правдивых историй о мошенниках или плохих услугах так и не увидели свет? Почему Авито не вмешивается и остается в стороне? Они "обложились" роботами - им невозможно написать - бот водит по кругу, по телефону поддержки операторы, которые тоже помочь не могут.
Тем временем в профиле «Мастер Ремонт» продолжают появляться новые хвалебные отзывы — стабильно по два в неделю. Такая регулярность выглядит идеально для алгоритма, но нереалистично для бизнеса, особенно малого. Даже крупные компании не могут похвастаться подобной «устойчивостью клиентской любви».
Кто за это будет нести ответственность? Почему Авито никак не отвечает за такие преценденты? Они регулярно повышают стоимости размещений, комиссии - теперь даже за самовывоз берут комиссию.
Почему бы не нести ответственность за свои недоработки?
Пример №3 — бронь, которая обернулась обманом.
Однажды мы решили купить телевизор на съёмную квартиру — вариант неподалёку, всё выглядело честно. Продавец быстро ответил: «Объявление актуально, покажу через два дня». Но с нюансом — «нужно внести предоплату, чтобы забронировать».
Мы насторожились, предложили небольшую бронь — до 500 рублей — и перевели деньги. После этого продавец пропал.
Казалось бы, вина наша — доверились. Сумма небольшая, урок усвоен. Но есть одно НО: с другого аккаунта я написала тому же продавцу по другому объявлению, где он продавал куртку. Ответ пришёл мгновенно, предоплату не попросил, предложил встретиться лично. Собственно поэтому мы и перевели предоплату за телевизор, потому что диалог был адекватным по другому объявлению. Однако после оплаты за телевизор мы попали в блок с первым профилем, на второй же аккаунт продавец писал еще через два дня , чтобы подтвердить встречу и продать мне куртку.
Получается, что один и тот же человек одновременно собирал предоплаты по одним объявлениям и договаривался о встречах по другим, создавая иллюзию активности и доверия.
Когда мы сообщили об этом в поддержку Avito, приложив доказательства перевода и переписку, ответ был предельно сухим:
«Профиль взят на контроль».
И всё. Никаких действий, никаких блокировок. Более того, профиль продолжал функционировать ещё как минимум год, несмотря на жалобы и появившиеся у объявления негативные отзывы и таких-же предоплатах.
Сколько он успел собрать за это время — неизвестно. Но факт, что после жалоб и подтверждённого мошенничества аккаунт остался активным, заставляет задуматься: кого Avito действительно защищает?
Когда «каждый имеет право на мнение» становится оправданием бездействия.
Фраза «каждый имеет право на мнение» превратилась для Avito в универсальную отговорку. Ею прикрывается всё: от фейковых отзывов до явных накруток.
Система модерации не проверяет переписки, не анализирует шаблонные тексты и не реагирует на массовые жалобы.
Это подтверждают и другие пользователи. Например, в статье vc.ru/1307664
пользователь жалуется:
«Я сам попросил удалить свой отзыв, понял, что был неправ, но модерация отказала. Сказали: „не хватает доказательств“».
Другой кейс на vc.ru/id5258559/2239461
показывает противоположную ситуацию: реальные отзывы покупателей удаляются, а накрученные остаются, потому что «соответствуют правилам».
Почему это происходит?
Коммерческий приоритет. Avito зарабатывает на продвижении продавцов. Чем больше активность профиля — тем выгоднее для платформы. Проверка накруток не приносит прибыли.
Слабая алгоритмическая фильтрация. Как описывают специалисты по SMM, накрутка отзывов стоит копейки — 30–50 рублей за отзыв, и система легко обманывается: если не использовать одинаковые тексты, фильтр не срабатывает (spark.ru).
Отсутствие реального механизма обжалования. Даже при наличии скриншотов и доказательств Avito не пересматривает решение модератора. Все обращения заканчиваются шаблонной фразой:
«Ваш отзыв проверен, нарушений не обнаружено».
Что говорят правила Avito — и что происходит на деле
По п. 6.2.4 правил публикации, отзыв можно удалить, если его оставило лицо, которое не взаимодействовало с продавцом.
На практике же это правило почти не применяется.
В статье vc.ru/marketing/2043139
маркетолог описывает, как добивался удаления ложного отзыва, предоставив переписку и доказательства отсутствия сделки — модерация отказала.
Получается, что даже официальные нормы не работают, если отзыв «выгоден» системе.
Почему это опасно?
Пользователи теряют деньги и доверие. Решения принимаются на основе рейтингов, которые часто искусственно завышены.
Добросовестные продавцы проигрывают. Накрутчики и «оплаченные» профили выглядят более надёжно.
Платформа подрывает собственную репутацию. Avito рискует повторить путь сервисов, которые потеряли доверие аудитории из-за фиктивных отзывов.
Что должно измениться.
№ Мера Эффект
1 Ужесточить проверку положительных отзывов, особенно для бизнес-профилей Уменьшит накрутки и повысит доверие к рейтингу
2 Публиковать статистику жалоб и процент удовлетворённых обращений Сделает модерацию прозрачной
3 Ввести апелляционную проверку отзывов Исключит отписки вроде «каждый имеет право на мнение»
4 Обозначать подозрительные профили, где замечена массовая активность Предупредит пользователей заранее
5 Реагировать на факты накруток и удалять фиктивные отзывы, даже если продавец — платный клиент. Вернёт доверие к площадке
Заключение.
Avito превратился из площадки доверия в маркетплейс, где важнее оборот, чем репутация.
Каждый фейковый отзыв — это не просто нарушение правил, это прямой ущерб пользователям, которые верят, что рейтинг отражает реальность.
А когда платформа не даёт опубликовать честный отзыв о сервисе, но стабильно пропускает «автоматические похвалы» от удалённых пользователей, это уже не случайность — это система.
Пока шаблон «каждый имеет право на мнение» остаётся прикрытием для бездействия, говорить о честности системы бессмысленно.
Пора перестать делать вид, что правила работают — и начать их соблюдать.
💬 Если вы сталкивались с подобным — расскажите в комментариях.
Чем больше реальных историй станет публичными, тем труднее будет игнорировать проблему, которую Avito годами не хочет замечать.