Авито просто перестал показывать мне сообщения клиентов. Без предупреждения и понятной причины
Работаем на Авито в обычном режиме. Ничего необычного с аккаунтом не происходило: размещаем объявления, общаемся с покупателями, выполняем заказы, используем платное продвижение. И сегодня внезапно обнаруживаю, что сообщения от других пользователей просто перестали мне приходить. Причём самое неприятное — я даже не могу понять, кто мне написал и сколько сообщений я уже пропустил. Сначала я подумал, что это обычный технический сбой. Обратился в поддержку Авито. Мне ответили: «Сообщения временно не приходили. Сейчас всё в порядке, вы можете пользоваться сервисом, как обычно». Хорошо. Проверяю. Пишу на свой аккаунт с других профилей — сообщений нет. То есть проблема никуда не исчезла. Сообщаю об этом поддержке, и внезапно выясняется уже совсем другая причина: «Сейчас сообщения не доходят до вас — мы заметили нетипичное поведение в вашем профиле и запустили проверку. Она займёт до 12 часов». Получается интересная ситуация. Сначала Авито говорит, что был временный сбой и теперь всё работает. Потом оказывается, что это вообще не сбой, а проверка моего профиля из-за некоего “нетипичного поведения”. При этом я не получил нормального предупреждения о том, что функциональность аккаунта ограничена. Но главная проблема даже не в самой проверке. Где сообщения моих клиентов? Мне могут писать люди прямо сейчас. Кто-то хочет купить товар. Кто-то уже совершил покупку и ждёт помощи. Кто-то задаёт вопрос по заказу. Я этих сообщений просто не вижу. Для покупателя при этом ситуация может выглядеть совершенно иначе: он написал продавцу и ждёт ответа. А продавец даже не знает, что ему кто-то написал. И вот это уже напрямую влияет на бизнес. Клиент может уйти к другому продавцу. Действующий покупатель может решить, что его игнорируют. Может появиться негативный отзыв из-за отсутствия ответа. И всё это происходит не потому, что продавец решил не отвечать, а потому что Авито перестал доставлять ему сообщения. Отдельный вопрос — платное продвижение. Да, аванс и продвижение можно остановить самостоятельно. Но сначала нужно вообще понять, что сообщения тебе не приходят. Никакого очевидного предупреждения вида: «Ваш профиль находится на проверке. Входящие сообщения временно не доставляются. Рекомендуем приостановить платное продвижение» — я не получил. Если бы я самостоятельно не заметил проблему, реклама могла бы продолжать приводить людей в объявления, люди писали бы мне, а я бы даже не видел их обращения. И теперь у меня несколько простых вопросов к Авито: Почему продавца заранее не уведомляют о таком ограничении? Почему я не могу видеть сообщения, которые отправляют мне клиенты во время проверки? Что произойдёт с этими сообщениями после окончания проверки — они действительно все появятся или часть обращений будет потеряна? Почему сначала поддержка сообщила, что проблема устранена, а затем выяснилось, что аккаунт находится на проверке? И наконец — что именно Авито считает “нетипичным поведением” в моём случае? Я нормально отношусь к проверкам безопасности. Большому сервису они необходимы. Но когда проверка устроена таким образом, что бизнес в один момент перестаёт видеть обращения своих клиентов и даже нормально об этом не уведомляется, — это уже проблема. Особенно для продавцов, для которых Авито является одним из основных каналов продаж. Скриншоты переписки с поддержкой прикладываю. Посмотрим, чем закончится проверка и сколько клиентских сообщений я увижу после её завершения.