Как Авито проверяет отзывы:
Как Авито проверяет отзывы: «ключи не отдали», хотя я вообще не продаю ключи Хочу показать, насколько абсурдно иногда работает модерация отзывов на Авито. Покупатель оставляет мне негативный отзыв: «Оплаченный заказ не отдают ключи. Требует отмены заказа!» Проблема только в одном: я вообще не продаю ключи для игр. Никогда. Ни этому покупателю, ни в этом объявлении. У меня другой формат предоставления цифрового товара. Никакие «ключи» покупателю не обещались и не должны были передаваться. Более того, фактически сделка с этим человеком не состоялась. Я объяснил условия оплаты, покупателю они не подошли, после чего он мог просто отменить заказ. Но он пишет публично, что ему якобы «не отдают ключи». Я обжалую отзыв и отдельно указываю Авито: Я НЕ ПРОДАЮ КЛЮЧИ. Казалось бы, что тут вообще проверять? Открываете объявление, открываете переписку и смотрите, продавались ли человеку какие-то ключи. Ответ Авито: «Мы внимательно всё проверили, но не нашли причин для удаления отзыва. Нам не хватает доказательств, что ситуация была другой». Каких ещё доказательств вам не хватает? Человек пишет, что я не отдал ему товар, который я вообще не продаю. Это уже не «субъективное впечатление клиента». Это конкретное проверяемое утверждение. Если человек напишет про ресторан: «мне не отдали купленный автомобиль», модерация тоже ответит, что это просто его личное впечатление? Я отправил повторную жалобу. Ещё раз буквально написал: Я не продаю ключи. Откройте переписку и объявление. И снова получаю практически тот же шаблонный ответ: нарушений нет, можете просто написать ответ под отзывом. То есть продавец должен публично оправдываться под недостоверным отзывом вместо того, чтобы площадка просто проверила факты. Самое интересное, что Авито уже исправило этап сделки, то есть часть обстоятельств они всё-таки проверили. Но отзыв с фразой про «невыданные ключи» почему-то оставили. Вопрос к Авито очень простой: как может соответствовать правилам отзыв, в котором продавца обвиняют в том, что он не передал покупателю товар, который продавец вообще не продаёт? И почему несколько обращений подряд заканчиваются одинаковой шаблонной отпиской вместо проверки одного элементарного факта? Скриншоты всех ответов поддержки и самого отзыва есть. Очень хотелось бы получить не очередное «мы всё проверили», а нормальный ответ представителя Авито по существу