Как Авито наказывает за честные отзывы: реальный кейс и провал поддержки! Часть 2!
Уровень сервиса как рулетка: 100% утром — 73% к обеду
Прошло всего несколько дней после публикации первой части, и Авито дало отличный повод написать продолжение.
Хронология абсурда
- 26.12.2025 — удаляются реальные отзывы, уровень сервиса понижается.
- 08.01.2026, утро — уровень сервиса внезапно повышается до 100%. Без объяснений. Без возврата удалённых отзывов.
- 08.01.2026, обед — уровень сервиса снова понижается, теперь уже до 73%.
Никаких действий с моей стороны в этот период не происходило.
Откуда взялось новое понижение?
С момента первого понижения (26.12.2025) и до сегодняшнего дня:
- в мой адрес был оставлен ровно один отзыв — вчера;
- этот отзыв алгоритмы Авито не удалили;
- отзыв признан корректным и честным.
Логичный вопрос:
За счёт чего тогда произошло новое снижение уровня сервиса?
Ответа, разумеется, нет.
Поддержка, которая ничего не может
Попытка разобраться через поддержку выглядит так:
- Чат-бот.
- Несколько кликов по шаблонным пунктам.
- Соединение с «живым человеком».
- Шаблонный ответ: «Мы всё проверили, нарушений нет, система работает корректно».
При этом важно понимать:
- первый уровень поддержки Авито технически не имеет доступа к проверке корректности работы ИИ-алгоритмов;
- они не видят причин срабатывания ограничений;
- их задача — закрыть диалог стандартной формулировкой.
Попытка достучаться до второго уровня
Ранее на Авито существовала возможность:
- самостоятельно создать обращение через раздел «Мои вопросы в поддержку»;
- такие обращения рассматривались несколько дней;
- иногда (не всегда, но бывало) по ним действительно помогали.
Сейчас:
- эту возможность убрали;
- обращение можно создать только с разрешения первого уровня;
- в моём случае я три раза просил оформить такое обращение;
- мне трижды отказали.
Фактически:
механизм эскалации проблемы для пользователя больше не существует.
Закрытая платформа
Авито последовательно:
- не раскрывает критерии санкций;
- не принимает доказательства;
- не объясняет причины ограничений;
- убирает каналы связи;
- лишает пользователей возможности апелляции.
Условия работы становятся:
- всё более кабальными;
- всё более непрозрачными;
- всё более односторонними.
Про «борьбу с мошенниками»
Допустим, Авито действительно борется с:
- накруткой отзывов;
- манипуляциями с рейтингом;
- нечестным продвижением.
С этим никто не спорит.
Но в таком случае:
- ручная проверка спорных кейсов должна быть обязательной;
- добросовестные исполнители должны иметь право на защиту;
- ошибки алгоритмов не должны наказываться автоматически.
Этого нет.
Напрашивающийся вывод
Когда:
- санкции применяются без объяснений;
- апелляция невозможна;
- поддержка формальна;
- алгоритмы не подлежат пересмотру;
возникает закономерный вопрос:
а точно ли главная цель — защита пользователей от мошенников?
Или же:
речь идёт о тотальном контроле, снижении издержек на поддержку и принуждении бизнеса к игре по правилам, которые никто не обязан объяснять?
Вместо итога
Сегодня на Авито можно:
- работать честно;
- выполнять заказы;
- получать реальные отзывы;
и при этом:
- в любой момент оказаться под ограничениями;
- потерять уровень сервиса;
- лишиться показов;
- не получить ни одного внятного объяснения.
И самое неприятное — это не исключение.
Это становится нормой.