Логистический абсурд OZON: как сервис ломает планы клиентов с «доставкой пораньше» без назначения курьера

Хочу предать огласке безответственную работу логистической цепочки OZON, которая превращает управление доставкой в сумасшедший дом.

Изначально мой заказ (0110561527-0286) должен был приехать в субботу, 12 сентября. Вполне понятный, устраивающий меня интервал. Однако, сегодня утром OZON присылает бодрые уведомление: «Опубликуем радость - Ваш заказ приедет раньше, прямо сегодня, 10 сентября». Интервал доставки назначили с 12:00 до 23:00.

Ок, я скорректировала свои планы на вечер, осталась дома, выделила личное время. Для проезда курьера на закрытую территорию мне необходимо оформить ему пропуск, для чего нужны данные машины.

Смотрю на часы вчера: «21:00». До конца 11-часового интервала доставки осталось всего 2 часа. И что я вижу в приложении? «Курьер еще не назначен».

Вы там во внутренней системе вообще не контролируете процессы? Как можно в одностороннем порядке сдвигать доставку, привязывать человека к дому, а за 2 часа до дедлайна даже не распределить заказ на рейс? Курьерские маршрутные листы формируются утром. Если в 9 вечера в системе пусто - заказ физически лежит мертвым грузом на складе или в буферной зоне.

Техподдержка в приложении предсказуемо врет и отсылает к стандартным отпискам роботов. Оформить пропуск на неизвестно кого я не могу. Сидеть и караулить пустой статус до полуночи - тоже не собираюсь.

Уважаемое руководство OZON, разберитесь со своим бардаком на этапе сортировки и назначения курьеров. Жду от официальных представителей внятного ответа по статусу заказа, а не дежурного «нам очень жаль».