Ситуация банальная, но техподдержка, как обычно, шаблонно встает на сторону неадекватного покупателя, а-ля "Как бы вас не оболгали и не полили грязью ни за что - это все Мнение покупателя - оно свято, но вы можете написать своё оправдание под его отзывом".
Хронология чата с покупателем: