Сериал Больница Питт, как новая реальность

Кино для Руководителей и не только. Сегодня это первый сезон сериала Больница Питт (The Pitt), смотрел на русском, украинском и английском языках, мне больше понравилось на русском и английском, на украинском не очень удачные, на мой взгляд, голоса у актеров дублежа. Чем интересен и важен этот сериал для бизнеса? Он показывает как принципиально изменилась система управления и отношений с клиентами со временем сериала "Скорая помощь" и как теперь выглядит отношения в жестоких иерархических системах, а значит как изменилась система отношений и управления и в бизнесе, где такой жёсткой иерархии, как в медицине нет. Просто потому, что в медицине каждый день вопрос жизни и смерти и поэтому уровень стресса выше, а значит и проявление иерархии выше, чем в любом варианте бизнеса. Итак, что изменилось. Первое, руководитель теперь управляет не через унижение подчинённых, а через похвалу и положительные эмоции. Ошибка работает как опыт и за ее не гнобят. Второе, мир наконец-то принял diversity и теперь никто не обращает внимание на различие как фактор, на который надо обращать внимание: раса, национальность, ориентация, возраст теперь не важны при общении и работе, люди видят людей и только. Третий, очень важный и очень неожиданный для меня момент, теперь в больницах США родственники могут присутствовать во время всех процедур с их близкими, даже при реанимации. То есть полная открытость для клиентов на всех этапах. Для бизнеса это пока редкий случай, очень неохотно допускается клиент наблюдать процесс бизнеса, а напрасно. Коммерческая тайна по большому, это маркетинговый ход, и реально бизнесу ничего скрывать не надо для работы, но закрытость бизнеса и того как принимаются решения, очень сильно мешает развитию доверия и лояльности клиентов. Кейсы ВкусВилла (реклама типов семей) и Додо Пиццы (собака в Челябинске) и реакция руководителей на них убили очень сильно лояльность к этим некогда очень любимым компаниям. Если такой закрытый и иерархичный институт как медицина изменился, то и бизнесу пора меняться. Время пришло меняться. #КиноДляРуководителей #thepitt #МихаилБоднарук