«Да, поддержите меня» служба поддержки OZON
Я частый клиент маркетплейса OZON, но сегодня моему разочарованию нет предела. Ведется ремонт в квартире и почти всё заказано с OZON: ванна, раковина, зеркала, обои, техника и т.д. и т.п. Но сегодня столкнулась с тем, что распаковав для проверки духовой шкаф, увидела на нем дефекты. Создала на возврат заявку по причине «Есть внешние дефекты или следы использования», сделала подробное описание, приложила все фото и…пришел отказ. Комментариев они не дали, а лишь ссылку на документ, где «все подробно расписано».
Есть, конечно, нюанс в этой схеме, так как заказ я получила 29 мая, а проверить смогла только 10 июня. То есть, как потом я «вытрясла» из службы поддержки, возврат осуществляется в течение 7 дней с момента получения товара (хотя первоначально мне начали утверждать, что я должна была направить заявку на возврат в течение 3 дней для рассмотрения, но потом переобулись на 7). Однако по их же ссылке на документ у них написано, что товар ненадлежего качества, что в моем случае, возврат 15 дней, где я и укладываюсь. На вопрос почему так, мне стали приплетать пункт «Претензии к исполнению заказа», где сокращенные сроки возврата, хотя то, что я заказала, то получила, но с дефектом, который мог произойти, и при транспортировке, и возможно этот товар побывал у кого-то, что мне не ведомо. В общем служба поддержки совсем не в состоянии «поддержать» и вообще что либо объяснить, а только «ваша заявка закрыта, у вас было 7 дней», а после и вовсе заблокировали…просто супер! Обратиться не куда, заявку заблокировали (то есть оформить ее повторно на этот товар я не могу), объяснений нет, есть лишь вывод, что затягивать с проверкой товара не стоит, но быть может мне что-то Роспотребнадзор прокомментирует по этому делу.