Как Avito потакает фейковым отзывам и губит репутацию исполнителей: мой случай
Друзья, вот такая беда произошла у меня не так давно — и, поверьте, она далеко не уникальна. Я, частный мастер по реставрации ванн, столкнулся с откровенным заказным и клеветническим отзывом на платформе Avito, который разрушает не только мою репутацию, но и подрывает доверие к честному труду. Более того, несмотря на очевидные доказательства фейковости и накрутки, Avito отказывается удалять ложь, прикрываясь «правилами площадки».
Вот как сервис поддержки «крупнейшего маркетплейса страны» в очередной раз демонстрирует, что интересы простых исполнителей им безразличны, а борьба за справедливость — не их приоритет.
Как всё начиналось: липовый клиент, липовый отзыв
10 июня пользователь с пустым аккаунтом под именем Артём оставил крайне негативный отзыв о моей работе. В отзыве утверждается, что вся ванна после реставрации осталась в пузырях, плитка залита, мастер торопился и всё испортил. Обычный потребитель, увидев это, подумает: "Очередной халтурщик..." Только вот правда в том, что этот отзыв не имеет ничего общего с реальностью.
Вот факт:
- Профиль пользователя "Артём" создан в августе 2024 года, не содержит ни одного отзыва, подписки или активности — полностью пустой, очевидно созданный исключительно ради публикации компромата. (скрин 1)
- В день предполагаемой «некачественной» работы — 11 июня — я действительно выехал по адресу в Кемерово (ул. Молодежная, 12а, кв. 64). Но! Как видно на скриншоте из чата с оператором , клиент не вышел на связь, домофон не работал, на звонки он не отвечал .
- В переписке на Avito видно, что перед выполнением заказа клиент общался, задавал вопросы, получил подтверждение записи на реставрацию. После этого — тишина. Последнее сообщение от меня осталось непрочитанным
Возникает вопрос: Как можно писать отзыв о работе, которая не была выполнена, да ещё и настолько детализированно врать?
Что делает Avito? Правильно, ничего.
Я, как исполнитель, приложил все доказательства — скриншоты, переписки, логи звонков, детали заказа. Я сообщил в поддержку, что отзыв фейковый, создан с пустого профиля, что заказ не был выполнен, клиент не вышел на связь.
Ответ Avito?
«Вы обжаловали отзыв, но мы не нашли в нём нарушений.»
На втором скрине видно: Avito считает, что "даже необъективный отзыв может оставаться, ведь это личное мнение". Более того, они не считают фейковость или отсутствие сделки основанием для удаления, ссылаясь на отсутствие "доказательств" (хотя все доказательства я предоставил).
Но в своих же правилах (см. скрин №3) Avito пишет:
"Мы удалим отзыв, если на него часто жаловались другие пользователи... В отзывах не должно быть накрутки или признаков недобросовестности..."
Так где же эта "борьба с накрутками"? Или фейковые профили, созданные для слива репутации, это уже часть бизнес-модели?
Почему это опасно: правовые аспекты
С юридической точки зрения, ситуация подпадает под следующие статьи:
📌 Статья 128.1 УК РФ — Клевета
Заведомо ложное распространение сведений, порочащих честь и достоинство другого лица. Фейковый отзыв, где говорится, что мастер «залил плитку», «всё застыло», при том, что человек даже не допустил исполнителя к работе, — это прямое распространение клеветы.
📌 Статья 152 ГК РФ — Защита чести, достоинства и деловой репутации
Гражданин вправе требовать опровержения сведений, порочащих его деловую репутацию, если лицо, распространившее сведения, не докажет их соответствие действительности. Avito фактически выступает как платформа распространения клеветы, при этом отказывается принимать меры, даже при наличии прямых доказательств.
Кто отвечает за фейки: Avito или автор?
По сути, Avito создало механизм, в котором любой может испортить репутацию человека, даже не вступая в реальную сделку. При этом, если обжаловать отзыв — получишь шаблонный ответ, где тебе говорят: «Это просто мнение, смиритесь».
Формально, Avito защищает себя, ссылаясь на то, что "не несёт ответственности за мнения пользователей", но по пункту 4 статьи 10.1 ФЗ "Об информации..." платформа обязана блокировать недостоверную информацию по заявлению пострадавшего. Если Avito сохраняет заведомо ложный отзыв — оно становится соучастником в распространении порочащей информации.
К чему это приводит?
Я — не единственный. Каждый день десятки мастеров, исполнителей, поставщиков услуг сталкиваются с фейками, накрутками и враждебными отзывами конкурентов. Avito же отгораживается, и пока у тебя нет юристов, суда и СМИ — ты просто никто.
📉 Репутация рушится. 🧾 Заказов меньше. 🤝 Клиенты сомневаются. ⚖ А фейковый аккаунт продолжает существовать — и оставлять новые отзывы.
Требования и призыв к действиям
Я призываю:
- Удалить фейковый отзыв от пользователя "Артём" на основании: отсутствия сделки, фейковости профиля, непредоставления доказательств со стороны автора, нарушения принципов объективности.
- Провести внутреннюю проверку модерации по данному случаю.
- Внести изменения в правила, позволяющие удалять отзывы от профилей с нулевой активностью, особенно если есть подтверждённые жалобы.
Если Avito продолжит игнорировать такие случаи, будет направлена жалоба в Роспотребнадзор, Роскомнадзор и прокуратуру за нарушение законодательства в части защиты репутации и распространения ложных сведений.
Заключение
Мой случай — не единичный. Если сегодня заказной отзыв опубликовали про меня, завтра — про вас. И каждый раз Avito будет мыть руки: "Нарушений не обнаружено". Но правда всё равно выйдет наружу. И если сама платформа не в состоянии очистить себя от грязи — это сделает общественность и закон.
✊ Защищайте себя, коллеги. Делитесь этой историей. Требуйте справедливости.