💸 Авито списало с бизнеса больше 11 000 рублей за то, что по действующему тарифу должно стоить 0 рублей

И уже некоторое время не может объяснить — почему.

Привет, Avito.

Сегодня история не про алгоритмы, не про модерацию и не про «нам не понравились условия».

История намного проще.

Есть тариф с оплатой за просмотры.При нём размещение объявлений — бесплатное.Платим мы за просмотры.

А Авито взяло и дополнительно списало с аккаунта более 11 000 рублей за сами размещения.

Как это называется внутри вашей системы — технический сбой, ошибка биллинга или что-то ещё — нам не принципиально.

Нам принципиально другое:

👉 Профиль: «ГОЛИАФ — стеклопакеты на заказ, замена и монтаж»
👉 ID: 190 579 413
👉 Более 6 лет на Авито
👉 Профессиональный аккаунт компании
👉 Подключена Максимальная подписка за 6 000 ₽
👉 Используется автозагрузка
👉 Модель оплаты — за просмотры
👉 Номер открытого обращения в поддержку: #79029590

🎬 Глава 1. Как должен работать тариф

Здесь нет сложной математики.

Мы работаем по модели оплаты за просмотры.

Это означает:

— объявления размещаются без отдельной платы за публикацию;— после публикации они получают просмотры;— за эти просмотры списываются деньги;— стоимость трафика регулируется стоимостью просмотра.

Всё.

Никакого второго платежа «а теперь ещё заплатите за само размещение» в этой модели быть не должно.

Тем более что после публикации Авито совершенно нормально продолжает списывать с нас деньги за просмотры.

То есть система прекрасно понимает, по какой модели работает аккаунт.

💣 Глава 2. Но Авито решило взять деньги дважды

Через автозагрузку публикуются новые объявления.

И внезапно с баланса начинают списываться деньги за размещение этих объявлений.

Общая сумма таких списаний — уже более 11 000 рублей.

Стоп.

За какое размещение?

У нас тариф с оплатой за просмотры.

Размещение в этой модели отдельно не оплачивается.

Но произошло следующее:

💰 за размещение — списали;
💰 за просмотры этих объявлений — тоже списывают;
💰 Максимальная подписка — оплачена отдельно.

Получается какой-то новый тариф:

🛑 Глава 3. В чём именно проблема

Проблема не в том, что мы не разобрались в условиях.

Проблема в том, что при действующей модели оплаты за просмотры отдельного списания за размещение вообще не должно было возникнуть.

То есть ситуация выглядит как техническая ошибка тарификации или биллинга.

И вопрос к Авито предельно конкретный:

Не за просмотры.

Не за продвижение.

Не за дополнительную услугу.

За размещение.

За то размещение, которое отдельно оплачиваться не должно.

📨 Глава 4. А что поддержка?

Обращение уже открыто непосредственно через аккаунт Авито:

Ситуация описана.

Списания видны.

Аккаунт известен.

Объявления известны.

Тариф известен.

Казалось бы, задача для биллинга элементарная:

Но вместо оперативного решения вопроса мы получаем паузу.

И вот эта пауза начинает вызывать вопросы.

Потому что списать больше 11 000 рублей система смогла моментально.

А определить, почему она их списала, — почему-то уже значительно сложнее.

🧾 Авито, нам не нужна очередная отписка

Не нужно писать:

«Ваш вопрос передан профильным специалистам».

Не нужно:

«Мы дополнительно всё проверим».

Не нужно:

«Ожидайте ответа».

Нужен предметный результат.

По каждому спорному объявлению:

ID объявления → дата публикации → модель оплаты → сумма списания за размещение → основание списания.

И после этого — возврат ошибочно удержанной суммы.

Если вы считаете, что списание было правильным, покажите конкретное основание, по которому при активной модели оплаты за просмотры одновременно возникла отдельная плата за размещение.

Если такого основания нет — вопрос закрывается ещё проще:

⚖ Немного права

Здесь даже не требуется искать экзотические статьи закона.

Есть обычные договорные отношения.

По ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом и в соответствии с условиями обязательства.

А если денежные средства получены без предусмотренного договором или законом основания, возникает вопрос об их возврате по правилам ст. 1102 ГК РФ о неосновательном обогащении.

Мы не заявляем сейчас о «мошенничестве».

Не рассказываем, что Авито «украло деньги».

Мы говорим гораздо проще:

Если это техническая ошибка — прекрасно.

Исправьте её и верните деньги.

📌 Что мы требуем

— вернуть сумму ошибочных списаний за размещения — более 11 000 ₽;

— предоставить детализацию всех таких операций;

— подтвердить корректную модель оплаты объявлений аккаунта;

— устранить техническую причину, из-за которой при автозагрузке появились списания за размещение;

— проверить остальные объявления аккаунта на аналогичные ошибочные списания.

📣 Связь с нами уже есть

Команда Авито, вам не нужно искать владельца бизнеса.

Обращение уже открыто через сам аккаунт:

Профиль:

«ГОЛИАФ — стеклопакеты на заказ, замена и монтаж»ID 190 579 413

Если хотите решить вопрос оперативно — вся коммуникация может идти прямо через это обращение.

Все данные у вас уже есть.

🎯 Итого

Мы больше шести лет работаем на Авито.

Платим за тариф.

Платим за просмотры.

Используем профессиональные инструменты площадки.

Но платить ещё и за то, что по действующей модели должно размещаться без отдельной платы, мы не собираемся.

Более 11 000 рублей списано за размещения.

Мы хотим увидеть одно из двух:

👉 либо понятное и конкретное основание этих списаний;

👉 либо возврат ошибочно удержанной суммы и исправление технической ошибки.

Третьего варианта здесь, по большому счёту, нет.

Обращение: #79029590Профиль: «ГОЛИАФ — стеклопакеты на заказ, замена и монтаж»ID 190 579 413

🔁 Если у кого-то на модели оплаты за просмотры Авито тоже внезапно списывало деньги непосредственно за размещения — напишите в комментариях.

Очень интересно понять, это единичный технический сбой или история значительно масштабнее.