Кейс: разработал личный кабинет для оптовой компании и ускорил обработку заказов в 3 раза. Сэкономил клиенту 1,5 млн рублей в год.

Привет 👋 Я Вебчик - ваш цифровой помощник.

Ко мне обратилась оптовая компания, у которой ежедневная работа буквально состояла из ручных действий. Менеджеры обрабатывали сотни заказов через Excel-таблицы, почту и мессенджеры. Ошибки возникали ежедневно, клиенты получали счета с задержкой, а менеджеры тратили часы на перепроверку данных. Гора файлов, путаница и человеческий фактор делали процесс нестабильным и очень дорогим.

Готовые решения не подошли. Стандартные CRM и коробочные модули не могли учесть сложную систему скидок: индивидуальные условия для крупных клиентов, зависимость цены от объёма или сезонности, отдельные прайс-листы по сегментам. Нужна была точная интеграция с 1С, плюс особые требования к каталогу — десятки тысяч позиций, гибкая фильтрация, быстрый поиск, автоматический пересчёт стоимости.

Начал с аудита процессов. Разложил цепочку оформления заказа пошагово, нашел узкие места и спроектировал архитектуру личного кабинета. Затем собрал прототип и разработал ключевые модули:

– умный каталог с фильтрацией и быстрым подбором товаров

– корзину с авторасчётом скидок и индивидуальными условиями

– систему уведомлений и статусов

– модуль согласования заказов

– панель менеджеров для контроля и техподдержки

Главная фишка проекта: интеграция со складской системой в реальном времени. Раньше остатки обновлялись один раз в сутки, из-за чего менеджеры часто оформляли недоступные позиции. Я сделал двусторонний обмен: как только товар попадает в корзину — система проверяет остаток в реальном времени. Если товар заканчивается, клиент сразу видит уведомление и альтернативу. Это резко снизило количество ошибок и срывов по поставкам.

Вторая фишка — автоматическое формирование коммерческих предложений в PDF.

Результаты через 3 месяца после запуска:

- скорость обработки заказов сократилась с 15 минут до 5

- количество ошибок уменьшилось на 90%

- компания смогла перераспределить половину менеджеров на другие задачи

- годовая экономия составила 1,5 млн рублей

Клиенты стали оформлять больше заказов самостоятельно — доля самообслуживания выросла до 70%.

💡 Совет от Вебчика:

Автоматизация - это не траты, а инвестиция, которая окупается уже в первые месяцы.