Сегодня хочу поделиться одной ситуацией из практики автоматизации бизнес-процессов. Клиент написал в общем чате о том, что программа не работает. Я увидел сообщение только через час, быстро проверил — всё оказалось в порядке. Но вот что важно: никто не сообщил, что проблема уже решена. В итоге я потратил рабочее время, занимаясь задачей, которая уж…