Цифры, деньги, два стола
Сколько же всего говорят про цифровую трансформацию бизнеса! Из всех утюгов- цифры= деньги. У одного клиента даже рядом стояли два стола, за одним- маркетолог, за другим- бухгалтер. Один «топил» за цифры, второй – за деньги. И теперь этот спор решен цифровизацией.
Когда говорят "нужно цифровизироваться!", то часто это звучит, как рекомендация из серии: «Не нервничайте!» «Мыслите позитивно» «Масштабируйтесь». А где конкретика? Что конкретно я должен сделать, чтобы масштабироваться или не нервничать, или мыслить позитивно или еще что. Мне очень нравятся рекомендации типа «Чтобы накопить 12 миллионов – откладывай каждый месяц миллион».
Так и с цифрами, говорят все, что нужно, а как подступиться к этому- не понятно. Парадокс: по аналитическим данным за 2025 год, около 90% малого и среднего бизнеса в России уже начали внедрять цифровые решения в свою работу, однако лишь 16% достигли высокого уровня цифровой зрелости и полноценной цифровой трансформации.
Важный фактор — страх и сложности цифровой трансформации. Более 40% предпринимателей до сих пор испытывают страх и неуверенность в переходе на цифровые технологии, часто из-за проблем с финансами и сложностью интеграции разных систем.
С чего начать тем, кто не разбирается в технологиях ?
А что у вас уже есть? Прежде чем бежать за дорогими CRM-системами, посмотрите на свои текущие процессы. Как вы принимаете заказы? В блокноте? В WhatsApp? Как клиенты вас находят? Через сарафанное радио или карты? А может в сетях?
Приоритеты, что важно прямо сейчас? Не пытайтесь автоматизировать всё сразу. Выберите одну «боль». Не хватает заявок? - начните с SEO и контекстной рекламы. Теряете заказы? - внедрите онлайн-запись. Клиенты забывают о вас? - подключите email-рассылку.
Пилотный проект- тестируйте быстро и дешево Не покупайте дорогие подписки на год вперёд. Берите помесячные тарифы. Протестировали - не сработало? Отключили. Сработало? Масштабируйте.
Да, и настройте правильно хотя бы элементарные вещи:
- Быстрые ответы 24/7. Настройте чат-бот для ответов на частые вопросы (цена, наличие, доставка).
- Персональные предложения. Используйте историю покупок, чтобы предлагать релевантные товары.
- Удобная оплата — клиенты любят быстрые платежи.
- Обратная связь в реальном времени. Используйте опросы что клиентам нравится/не нравится.
- Лояльность через цифру. Настройте программы лояльности с бонусами, скидками, персональными предложениями.
Уже на этом этапе можно увидеть приросты продаж и клиентов. Так что избавляйтесь от страхов и как говорил товарищ Конфуций : «Когда вам покажется, что цель недостижима, не изменяйте цель- изменяйте свой план действий». Ну а для остального есть Master Card и мои консультации.
А что у вас с цифровизацией?