Общение с поддержкой Альфа Тревел. Если можно так сказать...

Через сервис Альфа Тревел приобрела билеты из Москвы в Калининград на 17 сентября и обратно на 27 сентября. При ближайшем рассмотрении, оказалось, что билеты приобретены на обе даты из Москвы в Калининград.Тарифом предусмотрен обмен. Написала заявку в службу поддержки 3 августа, номер заявки125184090633, обещали ответить в течении 7 дней. Не дождавшись ответа, отправила еще заявку 10 августа, номер 1011550651, ответа так же нет.Сегодня уже 18 августа. Параллельно пыталась дозвониться по телефону горячей линии альфа тревел 8 495 641 40 01,звонки просто скидывают после длительного ожидания. И вот сегодня, о чудо, я дозвонилась. Ответ обескуражил, ожидайте ответа на заявку, заявка обрабатывается. Сроки ожидания не известны. Только билеты на рейсы заканчиваются. А никто это не волнует. Очень неприятный осадок от общения с сервисом альфа тревел, вернее сказать, сервис на нуле.