Озон не забирает бракованный товар по гарантии
Столкнулась с такой ситуацией: в октябре 2024 года купила через Ozon стиральную машинку «Атлант» (Заказ от 06.10.24 номер заказа 0118063268-0294). Машинка плохо работает — она испачкала все вещи мазутом. Товар бракованный, на него действует гарантия три года, а с момента покупки ещё даже года не прошло.
Мы подали заявку на возврат, Ozon её одобрил. В ответ сообщили, что приедет курьер продавца и свяжется с нами. Однако никто не связался. Указанный в заявке телефон оказался недействительным. В поддержке Ozon посоветовали создать новую заявку. Так повторилось четыре раза — и никто так и не связался и не приехал.
В пятый раз мы снова оформили заявку (Заявка на возврат №118063268-R11).
Скриншоты переписок, заявок, пример испорченности вещей и срок гарантии из руководства прилагаю
Как выяснилось, продавец вообще ликвидирован. В таком случае материальную ответственность несёт Ozon. Однако добиться каких-либо действий с их стороны невозможно.
#жалобаOzon #жалобаОзон
UPD: После этой публикации со мной сразу же связался Озон, одобрили заявку, и через неделю вернули деньги. Спасибо всем за помощь