Досудебная претензия ООО "ВСЕИНСТРУМЕНТЫ.РУ"

Добрый день, увидел, что представители компании активно отвечают на подобных форумах, надеюсь на ответ от компании и решении данной претензии, благодарю!

Уважаемый директор ООО «ВСЕИНСТРУМЕНТЫ.РУ»!

16 августа 2025 года, мною в интернет-магазине ООО «ВСЕИНСТРУМЕНТЫ.РУ» был оформлен и полностью оплачен заказ товара.

ИНН: 7722753969, КПП: 772301001 (далее Продавец) были сделаны: Заказ № 47764562112, № 47764853184, № 47765099136, № 47765534336 товары: Труба гофрированная ООО Азимут d 16 ПНД серая азимут с зондом (50м) 00000001979, по цене 12 (двенадцать) рублей, в количестве 1 шт. (далее Заказ).

Циркулярный насос OASIS C-25/6 4640130924423, по цене 25 (двадцать пять) рублей, в количестве 3 шт. (далее Заказ)

Поливочный шланг строймаш Garden 1/2", 25м 19152, по цене 113 (сто тринадцать) рублей, в количестве 2 шт. (далее Заказ)

Подвесное кресло M-GROUP КАПЛЯ с ротангом коричневое, бежевая подушка 11020201, по цене 515 (пятьсот пятнадцать) рублей, в количестве 2 шт. (далее Заказ)

Подушка MONA LIZA 539423 Бамбук, 50х70, тик 100 п/э, упак. NEW 4680095459714, по цене 100 (сто) рублей, в количестве 2 шт. (далее Заказ)

Полусинтетическое моторное масло MANNOL MOLIBDEN 10W40, 4 л 75054, по цене 18 (восемнадцать) рублей, в количестве 6 шт. (далее Заказ)

Масляный радиатор Royal Clima SIENA ROR-S5-1000M, по цене 86 (восемьдесят шесть) рублей, в количестве 5 шт. (далее Заказ)

Утепленная куртка-бомбер HOEGERT TECHNIK MOZEL графит, XL HT5K242-XL, по цене 520 (пятьсот двадцать) рублей, в количестве 1 шт. (далее Заказ)

На условиях предоплаты, что подтверждается: кассовым чеком №454 (смена №37) от 16.08.25, кассовым чеком №324 (смена №73) от 16.08.25, кассовым чеком №165 (смена №151) от 16.08.25, кассовым чеком №757 (смена №164) от 16.08.25.

Согласно постановлению Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463 “Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации” далее Правила

В соответствии с п. 14 Правил при покупке через интернет продавец, после получения сообщения потребителя о намерении заключить договор купли-продажи, предоставляет подтверждение заключения договора.

В силу п.3. Правил продавец обязан обеспечить наличие ценников на реализуемые товары с указанием наименования товара, цены за единицу товара или за единицу измерения товара (вес (масса нетто), длина и др.)

В силу п.1 ст.426 ГК РФ публичным договором признается договор, заключенный коммерческой организацией и устанавливающий ее обязанности по продаже товаров, выполнению работ или оказанию услуг, которые такая организация по характеру своей деятельности должна осуществлять в отношении каждого, кто к ней обратится (розничная торговля, перевозка транспортом общего пользования, услуги связи, энергоснабжение, медицинское, гостиничное обслуживание и т.п.). Коммерческая организация не вправе оказывать предпочтение одному лицу перед другим в отношении заключения публичного договора, кроме случаев, предусмотренных законом и иными правовыми актами.

В соответствии с п.2 ст.437 ГК РФ содержащее все существенные условия договора предложение, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется, признается офертой (публичная оферта).

В силу требований п.2 ст. 497 ГК РФ и ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара).

Согласно ст. 494 ГК РФ предложение товара в его описании, обращенное к неопределенному кругу лиц, признается публичной офертой, если оно достаточно определено и содержит все существенные условия договора. Продавец обязан заключить договор с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар, предложенный в его описании. Продавец обязан информировать покупателя о сроке, в течение которого действует предложение о продаже товара дистанционным способом. Также договор розничной купли-продажи при дистанционном способе продажи товара считается заключенным с момента получения продавцом, направившим оферту, сообщения от покупателя о намерении приобрести товар, что порождает обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара.

Считаю, размещение заказа на сайте Яндекс.Маркет (https://market.yandex.ru), принадлежащем ООО «ВСЕИНСТРУМЕНТЫ.РУ», в порядке, установленном Продавцом, может считаться надлежащим направлением Продавцу сообщения о намерении приобрести Заказ.

В п.1 ст. 314 ГК РФ определено, что если обязательство позволяет определить день его исполнения, то обязательство подлежит исполнению в этот день.

В п.1 ст. 456 ГК РФ определено, что продавец обязан передать покупателю товар, предусмотренный договором купли-продажи.

Таким образом, ООО «ВСЕИНСТРУМЕНТЫ.РУ», получив от меня сообщение о намерении заключить договор купли-продажи, обязан был принять меры по передаче товара. Размещение Заказа на сайте, принадлежащем ООО «ВСЕИНСРУМЕНТЫ.РУ», в порядке, установленном продавцом, может считаться надлежащим направлением Продавцу сообщения о намерении приобрести Заказ.

Тем не менее, в нарушении условий действующего законодательства, мне Миннивалееву Булату Римовичу, направлен отказ о выдаче Заказа с формулировкой: отказ по техническим причинам.

Настоящим прошу в 10 десятидневный срок с момента получения указанной претензии связаться со мной и передать товары надлежащего качества, указанный в заказе Заказ № 47764562112, Заказ № 47764853184, Заказ № 47765099136, Заказ № 47765534336 от 16.08.25 г., или выдать промокод.

Отдельно обращаю внимание Продавца, что для урегулирования спора в досудебном порядке я готов рассматривать выдачу части товаров или выдача промокода.

В противном случае оставляю за собой право обратиться в суд для понуждения к заключению договора розничной купли-продажи на указанных в Заказе условиях, а также взыскания понесенных потребителем убытков в виде расходов на составление претензии, искового заявления и представительство в суде. Кроме того, в случае разрешения спора в судебном порядке, с Продавца будет взыскана неустойка за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя, компенсация морального вреда, а также 50% штраф за неудовлетворение требований потребителя в досудебном порядке, согласно ст.13 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Напоминаю, что в силу п.5. Правил в случае поступления претензии потребителя продавец обязан направить ему ответ в отношении заявленных требований.

Также, обращаю внимание Продавца, что в статье 505 ГК РФ определенно, что в случае неисполнения продавцом обязательства по договору розничной купли-продажи возмещение убытков и уплата неустойки не освобождают продавца от исполнения обязательства в натуре.

Для сведения Продавца сообщаю, что в случае отказа в удовлетворении моих требований я буду вынужден обратиться с жалобой в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по 450054, РБ, г. Уфа, ул. Р. Зорге, дом 58, с целью проведения проверки соблюдения законодательства о защите прав потребителей.

Прошу Роспотребнадзор принять меры по восстановлению нарушенных прав потребителя, провести проверку, и сообщить мне о результате проверки надлежащим образом.

Также, мною будет направлена жалоба о нарушении прав потребителей в Ассоциацию компаний интернет-торговли (АКИТ) https://akit.ru/claims/

Приложение:

1. Копия чека (скриншот) об оплате: Заказ № 47764562112, № 47764853184, № 47765099136, № 47765534336.

Дата: 30.08.25