Как сказала однажды директор по маркетингу в крупной IT-компании, «Если бы мне нужно было выбрать только один инструмент для взаимодействия с клиентами, это был бы сбор обратной связи. Не рассылки, не вебинары и не выставки. А именно то, когда клиенты говорят нам о себе».
И я как операционный директор с этим полностью согласен. Потому что живые голо…