Он ушёл. Что делать за 72 часа: антикризисный план с ИИ
Представьте утро понедельника: ключевой сотрудник, который был сердцем и мозгом вашего проекта, неожиданно уходит. Его кресло пустое, телефон звонит без остановки, проекты горят, а в голове одна мысль — что делать дальше? Если нет чёткого плана, первые 72 часа после ухода такого человека — это либо хаос, либо шанс сохранить управляемость и даже усилить команду.
Проблема «bus factor» — это когда вся нагрузка и знания сосредоточены в голове одного человека. Если этот показатель равен одному, проект рискует остановиться. Исследования McKinsey показывают, что генеративный ИИ способен экономить 15–30% времени сотрудников на обработку и поиск знаний. Microsoft Work Trend Index подтверждает, что AI-ассистенты сокращают время на рутинные задачи почти на треть и снижают когнитивную нагрузку. Это реальные возможности, которые помогают бизнесу не зависать, когда ключевой человек уходит.
Без системы и ИИ уход сотрудника — это взрыв. Процессы живут в головах, решения принимаются на лету, документы разбросаны, нет чёткого распределения задач и регламентов. Google SRE называет такую ситуацию антипаттерном — отсутствие владельца инцидента и процедуры восстановления. Итог — потерянные сроки, недовольные клиенты и упущенные возможности.
Что работает за первые 72 часа? Внедрение генеративного ИИ и подходов к управлению знаниями сокращает время восстановления процессов на 30–60%, снижает нагрузку на команду на 20–40% и повышает устойчивость компании.
Подписывайтесь на мой канал PROЛидерство — делюсь инструментами систематизации и лидерскими практиками: https://t.me/PRO_Leading
В первые 2 часа назначьте владельца инцидента, создайте «военную комнату» в Slack или Teams, отзовите доступы ушедшего сотрудника и сделайте снимок текущего состояния дел. Сообщите команде и клиентам, что ситуация под контролем.
На 2–6 часах соберите все артефакты — почту, документы, записи звонков. Подключите AI-поиск по внутренним данным с помощью инструментов вроде Glean, Microsoft Copilot или Notion AI. Попросите ИИ сформировать досье роли с ключевыми задачами и контактами. Проведите короткие интервью с коллегами и превратите их ответы в чек-листы и инструкции.
На 6–12 часах постройте RACI-матрицу по критичным процессам, сгенерируйте с помощью ИИ минимально жизнеспособные регламенты — четкие шаги и сценарии эскалации. Разделите обязанности между несколькими сотрудниками, чтобы повысить bus factor. Назначьте ежедневные короткие встречи для контроля статуса.
На 12–24 часах создайте раздел в базе знаний с информацией по временно покрываемой роли, запустите AI-ассистента, который отвечает на вопросы команды на человеческом языке. Автоматизируйте рутинные процессы с помощью Make, Zapier или встроенных инструментов CRM/ERP. Определите метрики для контроля эффективности.
После 48–72 часов закрепите результаты: обновите регламенты, проведите постмортем — анализ без поиска виноватых, выявите единственные точки отказа и уязвимости. Внедрите кросс-обучение и ротации, чтобы каждый критичный процесс был покрыт минимум двумя сотрудниками. Запустите найм или подряд на недостающие компетенции с тестовыми заданиями, основанными на новых регламентах и AI-ассистентах. Создайте постоянный антикризисный план — чек-лист с контактами, доступами и планом коммуникаций на случай повторных инцидентов.