Служба поддержки Озон.

Есть у меня один очень проблемный спорный заказ 72952836-0503, точнее часть заказа, у которого статус не меняется с 23.11.25. Движения по нему нет от слова совсем. Заказала зимние кроссовки и по данным служб отслеживания посылок товар весит - 18 грамм!!!!! И ни у кого подозрений не вызвало, что такой товар весит как минимум 400 грамм. Неоднократно писала в поддержку, но получаю одни отписки. 12.12 все таки получила один внятный ответ, что можно этот заказ отменить, если посылка опоздает более чем на 20 дней с изначальной крайней даты доставки. 17.12 снова написала в службу поддержки и мне ответили, что крайняя дата 03.12 и ждите 23.12,а потом заказ отменится автоматически. Но наступило 24.12 и ничего не поменялось. Написала в службу поддержки и снова отписка, что вопрос по отмене заказа в работе. В какой работе, он уже должен быть отменен, судя по вашим ответам. Сколько этот пинг-понг будет продолжаться. Сильно я сомневаюсь, что товар вообще будет доставлен, да он мне уже и не нужен. Обещала ребёнку к Новому году и такой облом. Может здесь есть кто поможет мне разобраться с этой проблемой.