Wellensteyn Morrigan
Уважаемые сотрудники Т-Банка!
Ваша попытка переложить ответственность на меня не имеет никаких оснований, что я могу доказать документально.
В своем ответе вы утверждаете: «Вы самостоятельно заполнили анкету на регистрацию ИП, а в ней выбрали, что являетесь самозанятым и желаете остаться на НПД».
Это неправда.
Прилагаю скриншот анкеты, который однозначно демонстрирует, что в анкете отсутствует какой-либо вопрос или поле для галочки о том, что я «являюсь самозанятой». Единственное упоминание налогообложения — это поле «Система налогообложения», где указано: «Остаться на НПД».
Вы утверждаете, что по налогообложению «не консультировали». Это прямо противоречит фактам. Ваш сотрудник не просто «не консультировал», а дал мне прямые и конкретные инструкции, заверив, что «делать мне ничего не нужно, банк всё откроет самостоятельно». Эта фраза не является нейтральной — это прямое введение в заблуждение относительно процесса регистрации, которое и привело к тому, что я не предприняла самостоятельных действий для регистрации в качестве самозанятой.
Таким образом, ваш сотрудник был обязан либо проинформировать меня, что для применения НПД необходима отдельная регистрация в приложении ФНС. Либо отказаться от оформления, поскольку банк не может открыть ИП именно на НПД без выполнения мной предварительных условий.
Ничего из этого сделано не было. Банк проигнорировал мое прямое указание в анкете и открыл ИП на общей системе (ОСНО), о чем меня даже не уведомил. Это прямое доказательство оказания услуги ненадлежащего качества (ст. 4 Закона "О ЗПП").
В своем ответе вы в неформальной форме признали нарушение сроков рассмотрения обращения («Простите нас за это»). Хочу отметить, что нарушение установленных Федеральным законом № 59-ФЗ сроков — это не досадная оплошность, а административное правонарушение.
Ваше «простите» за нарушение закона контрастирует с реальными последствиями, которые я понесла из-за первоначальной ошибки вашего сотрудника. Пока Банк просит прощения за «технические» задержки, напомню, что Федеральная налоговая служба не стала «прощать» мне не уплаченные вовремя страховые взносы и не поданные декларации. Ваши действия привели меня к ситуации постоянного финансового давления и административных рисков, из которых не выйти простым извинением.
Мною уже направлена комплексная жалоба в Надзорные органы.
Уважаемые сотрудники Т-Банка!
Ваш последний ответ не только не разрешил ситуацию, но и продемонстрировал попытку банка уйти от ответственности, манипулируя фактами.
1. Ваше утверждение о неконсультировании по налогам опровергнуто вашими же материалами.
В предоставленном вами описании услуги «Регистрация ИП онлайн» (см. приложенный скриншот) черным по белому написано: «Какие налоги платить. Посоветуем подходящую систему налогообложения. Объясним, как рассчитывать и платить налоги и взносы».
Таким образом, консультация по налогообложению является неотъемлемой и заявленной частью оказываемой услуги. Ваш сотрудник не выполнил своих прямых обязанностей, не посоветовал систему и, более того, дал прямые указания («делать ничего не нужно»), которые исключили для меня возможность получить ту систему налогообложения, которую я запрашивала.
2. Ваша ссылка на «инструкцию на сайте» несостоятельна.
Мой путь клиента был следующим: я заполнила упрощенную форму заявки (как на скриншоте, имеются и скриншоты дальнейших шагов), после чего со мной связался ваш сотрудник. На всем этом пути мне ни разу не была предоставлена ссылка на ту самую инструкцию, о которой вы сейчас заявляете. Вся информация, которую я получала от банка, формировала у меня четкое ожидание, что банк берет на себя весь процесс, что подтверждается и вашим слоганом: «Подпишите документы, а мы сами отправим их в налоговую».
3. Банк нарушил закон, оказав услугу ненадлежащего качества.
Банк принял от меня заявку, в которой я указала желаемую систему налогообложения (НПД), но при этом:
Не предоставил заявленную консультацию.
Не проинформировал о препятствиях.
Не направил к инструкции.
Оказал услугу, не соответствующую запросу, и скрыл этот факт.
Это прямое нарушение ст. 4 и ст. 10 Закона «О защите прав потребителей».