APQC — что это и почему вы об этом никогда не слышали?
Большинство российских компаний уверены, что у них «всё более-менее понятно с процессами». Но стоит задать три простых вопроса:
— Из чего состоят ваши продажи?
— Какие процессы относятся к маркетингу, а какие — к операционной деятельности?
— Какие точки в бизнесе нужно улучшить, прежде чем что-то автоматизировать?
— как сразу становится ясно: единая картина отсутствует.
Этот инструмент — APQC.
Что такое APQC простыми словами
Если убрать академизм, то APQC — это:
Международный стандарт структуры бизнес-процессов.
Стандарт, который описывает:
- какие процессы бывают в компаниях;
- как они группируются;
- как выглядит карта деятельности организации;
- и как оценивать зрелость этих процессов.
APQC — это каталог всех процессов, которые только могут быть у организации.
Если ещё проще:
APQC — это каталог всех процессов, которые только могут быть у организации.
Не у вашей компании. У любой.
Почему вы о нём никогда не слышали
В России есть три объективные причины:
1. Процессный подход у нас — редкая компетенция
На Западе APQC используют:
- крупные корпорации;
- производственные гиганты;
- логистические сети;
- компании уровня Fortune 500.
В России же процессный подход часто ограничивается фразой: «Ну, у нас есть регламенты… вроде бы».
То есть зрелость рынка пока не дотягивает до уровня, где APQC был бы «по умолчанию».
2. APQC слишком структурный
Большинство компаний работают в логике отделов: «отдел продаж», «отдел закупок», «отдел маркетинга».
APQC предлагает другую картину: логическую карту процессов, а не организационную структуру.
Это сразу ломает привычную модель:
— куда относить прогнозирование спроса?
— где живут процедуры качества?
— почему управление рисками — это не «страховщики», а отдельная ветка?
APQC слишком системный для неподготовленной аудитории.
3. Его никто не объяснял человеческим языком
Все материалы APQC — на английском. Все PDF — технические и сухие. Все переводы, которые гуляют по Рунету — фрагментарны.
Российский бизнес просто не сталкивался с нормальным объяснением.
Как APQC выглядит в реальности
Представьте каталог товаров в интернет-магазине. Только вместо товаров — процессы компании.
Верхний уровень состоит из крупный блоков:
- Стратегия и управление
- Операционная деятельность
- Продажи и маркетинг
- Управление продуктами и услугами
- Обслуживание клиентов
- Закупки
- Управление человеческим капиталом
- Технологии и информационные системы
- Юридическая и финансовая поддержка
- Управление активами и инфраструктурой
А внутри — десятки подуровней.
Например, блок «Маркетинг» раскрывается в следующие ветки:
- изучение рынка;
- сегментация;
- стратегия бренда;
- создание кампаний;
- аналитика каналов.
Ничего мистического. Просто структурированная карта мира.
Что даёт APQC руководителю
Собственники и топ-менеджеры обычно воспринимают APQC как что-то «аналитическое». Но польза куда более практичная.
1. Это карта компании сверху
Без APQC компания выглядит как набор отделов. С APQC — как единая система потоков.
Ты буквально получаешь типовую «карту территории», на которой сразу видны:
- дубли;
- узкие места;
- потери;
- провалы ответственности;
- неправильно распределённые функции.
2. Это лекарство от хаоса перед автоматизацией
90% IT-внедрений проваливаются, потому что компания пытается автоматизировать беспорядок.
APQC позволяет сначала навести порядок, затем автоматизировать.
3. Это единый язык между собственником, менеджерами и IT
Когда нет структуры, разговор выглядит так:
— «Исправьте процесс продаж!»
— «В точке Qualify или в точке Conversion?»
— «Эээ…»
APQC убирает этот хаос, потому что даёт словарь. Каждое слово имеет определение и место на карте.
4. Это прекращает споры о том, что считать процессом
Каждая компания приходит к этому моменту:
— «Это процедура!»
— «Нет, это подпроцесс!»
— «Нет, это задача!»
— «Нет, это проект!»
Пока вы спорите, бизнес теряет деньги. APQC ставит всё на места.
5. Это экономия времени и нервов
Вместо того чтобы изобретать велосипед, вы берёте готовую структуру и адаптируете под себя.
Результат:
- быстрее;
- дешевле;
- понятнее всем участникам.
Примеры из жизни
Пример 1. Компания спорит, что относится к “маркетингу”
Одни считают, что маркетинг — это реклама. Другие — что это стратегия бренда. Третьи — что это аналитика.
APQC показывает: всё это — маркетинг, но в разных ветках.
Пример 2. Собственник хочет “оптимизировать продажи”
На деле проблема оказывается в логистике, а не в самом процессе продаж. APQC показывает взаимосвязи.
Пример 3. Все жалуются на CRM
Но выясняется, что базовый процесс lead management вообще не определён. APQC позволяет увидеть корень проблемы.
Пример 4. Производственная компания тонет в регламентах
Но по APQC большой процент процессов вообще не покрыт документами. Проблема — в структуре, а не в объёме.
Кому APQC точно не подойдёт
- тем, кто хочет быстрых решений;
- тем, кто верит в магию автоматизации;
- тем, кто считает свою специфику уникальной;
- тем, кто предпочитает работать “как привыкли”.
APQC — не волшебная таблетка. Это инструмент для тех, кто готов думать.
Кому APQC подходит идеально
✔ собственникам, которые выходят на масштабирование;
✔ руководителям, которые тонут в хаосе функций;
✔ бизнес-аналитикам;
✔ операционным директорам;
✔ IT-директорам на этапе внедрения систем;
✔ продуктовым командам, которым нужна ясность потоков.
Итог
Вы никогда не слышали об APQC по простой причине: никто не объяснял его простым языком.
APQC — это не “западная бюрократия”. Это способ упорядочить компанию, увидеть взаимосвязи и перестать принимать решения вслепую.
Это инструмент, который даёт руководителю главное:структурный взгляд на свой бизнес.
В ближайшее время ваш автор планирует опубликовать еще несколько статей про APQC, уже более предметных. До новых встреч.