Заморозка денег Яндекс Маркетом

Добрый день! 04 ноября 2025г оплатила заказ картой Пэй. Через день произвели отмену, так как нашла такой товар дешевле. Прошло 12 дней, а деньги, в сумме 13267 рублей не вернулись. В чате ежедневно ответ: "Обычно это занимает 2-3 дня, но может срок увеличится до 30 дней. Через 3 дня меня вынуждают оплатить проценты за эту сумму, но сотрудники каждый день отмахиваются с ответом, что возврат возможен от 2-3 до 30. ТО есть банк, одалживая и беря свой процент, еще сдирает сверху , замораживая в своем же банке деньги выданные в займ. Считаю, что данная организация занимается мошенническими махинациями, на действия которой необходимо привлечь компетентные в таких вопросах организации.