Оплатить нельзя, потерять — легко: история одной брони на Яндекс Маркете
Хочу рассказать о ситуации с Яндекс Маркетом, которая оставила крайне неприятное ощущение от сервиса.
Я оформлял заказ на колонку. Товар был в наличии, при оформлении система показала стандартное сообщение о том, что товар забронирован на 30 минут для оплаты.
Я нажал кнопку «Оплатить» — и дальше возникла проблема:
- оплата просто не проходила;
- ошибок или внятных уведомлений не появлялось;
- повторные попытки в течение этих 30 минут результата не дали.
Важно: это происходило внутри отведённого времени брони.То есть я был готов оплатить заказ сразу, но технически не мог этого сделать.
По истечении 30 минут заказ автоматически отменился, а товар:
- исчез из наличия;
- оформить заказ повторно стало невозможно.
Отдельно отмечу, что проблема была не в карте или банке — позже я без проблем оплачивал другие покупки, в том числе в других сервисах.
В поддержке Яндекс Маркета мне ответили стандартно: заказ отменился, товар закончился. Фактически получается, что:
- сервис декларирует бронь товара;
- при техническом сбое со своей стороны не даёт возможности оплатить;
- а ответственность и итоговый минус остаются на пользователе.
У меня остались логичные вопросы:
- зачем объявлять 30-минутную бронь, если при проблеме с оплатой она не защищает покупателя;
- почему заказ нельзя «заморозить» или продлить, если проблема явно не на стороне пользователя;
- и предусмотрена ли хоть какая-то компенсация в таких ситуациях.
Я не прошу ничего необычного.Было бы логично либо дать возможность завершить оплату, либо предложить компенсацию — например, промокод, если товар уже недоступен.
Пишу сюда, чтобы понять, как Яндекс Маркет видит решение таких кейсов, и чтобы представители сервиса дали комментарий.