Как Авито душит честных продавцов: история моего «невидимого» аккаунта

Меня зовут Александр. Уже больше трёх лет я честно и открыто продаю автозапчасти на Авито. У меня рейтинг 4,7, 26 реальных отзывов от живых покупателей, десятки постоянных клиентов. Я инвестировал в развитие на площадке время, деньги и репутацию.

За эти годы Авито стало для меня главным каналом продаж. Я подключил Avito Pro, изучил все их правила, следил за «уровнем сервиса», добросовестно выполнял заказы, соблюдал сроки отправки и общения с клиентами.

Но в ноябре 2025 года мой аккаунт как будто выключили из поиска. Органические показы на самых популярных объявлениях резко обвалились, причём до нуля, а платное продвижение перестало работать как инструмент продаж и превратилось в банальное списание денег.

Именно об этом я хочу рассказать — не только чтобы защитить себя, но и чтобы привлечь внимание других продавцов и, главное, самого Авито.

Я торгую запчастями для Volkswagen. На скриншотах из моего личного кабинета видно, что речь идёт о популярных и востребованных товарах:

На вкладке Avito Pro – Аналитика за период с 30 октября по 28 ноября видно: суммарно по объявлениям — 29 090 просмотров. То есть аккаунт “живой”, объявления интересные, конверсия есть, людям это реально нужно.

Но если внимательно посмотреть на графики, становится видно главное:

На графиках прямо видно: раньше столбики показов и просмотров занимали весь месяц, а после 17–18 числа — ровная линия, тишина, как будто меня перестали показывать пользователям.

При этом платное продвижение я продолжал подключать. Деньги списываются, но эффекта почти нет — показатели не растут, органика не подключается, а объявления для живых людей остаются фактически невидимыми.

На Авито есть показатель «уровень сервиса». В какой-то момент он у меня просел (минимум был около 41%). Причины — отдельный разговор: логистика, человеческий фактор, сложные покупатели. Главное — я осознанно исправил ситуацию:

Но, судя по всему, как только уровень сервиса упал, аккаунт автоматически отправили в «тень» — меня начали меньше показывать в поиске, а затем, после 17–18 ноября, показы фактически обнулили.

И вот что важно: после того как уровень сервиса я поднял, прежний объём показов не вернули.

С высокой долей вероятности можно предположить следующее:

Мой аккаунт «приглушили» из-за временного падения уровня сервиса, а затем алгоритмы или сотрудники Авито забыли вернуть его в нормальный режим, несмотря на то что показатели улучшились.

Для меня как для продавца это означает прямые финансовые потери и фактическое ограничение доступа к аудитории.

Я не юрист, я продавец. Но, изучая свою ситуацию и действующее законодательство, вижу как минимум ряд серьёзных вопросов к Авито.

Я оплачиваю услуги продвижения. Авито, как исполнитель услуги, берёт с меня деньги, обещая увеличить количество показов и просмотров.

Согласно ст. 309 Гражданского кодекса РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона. Ст. 310 ГК РФ запрещает односторонний отказ от исполнения обязательства, если иное не предусмотрено законом или договором.

Если мой аккаунт скрывают из поиска, но при этом деньги за продвижение продолжают списывать, это выглядит как ненадлежащее исполнение обязательств:

Ст. 10 ГК РФ прямо говорит о запрете злоупотребления правом, в том числе осуществления его исключительно с намерением причинить вред другому лицу, а также иных действий в обход закона.

Когда площадка:

всё это может рассматриваться как злоупотребление доминирующим положением и неравные условия доступа к услуге.

Особенно учитывая, что Авито де-факто является крупнейшей площадкой объявлений в стране, а для многих продавцов это единственный канал продаж.

Если в результате скрытого ограничения показов:

то налицо имущественный ущерб.

Согласно ст. 1064 ГК РФ, вред, причинённый личности или имуществу гражданина, подлежит возмещению в полном объёме лицом, причинившим вред.

В особо грубых случаях, когда деньги за услуги берутся, а услуга фактически не оказывается, подобные действия могут иметь признаки состава преступления, предусмотренного, например, ст. 165 УК РФ (причинение имущественного ущерба путем обмана или злоупотребления доверием без признаков хищения). Я не утверждаю, что Авито уже совершило преступление. Но ситуация опасно близка к этому по своей экономической сути.

Я, как и тысячи других продавцов, пользуюсь типовыми условиями Авито — это классический договор присоединения в понимании ст. 428 ГК РФ.

Я не могу влиять на условия договора, я просто вынужден присоединиться к ним, чтобы иметь доступ к аудитории. В таких ситуациях закон защищает слабую сторону — того, кто не может диктовать условия.

Когда платформа в одностороннем порядке:

но при этом продолжает брать деньги за услуги, возникает серьёзный вопрос: не нарушаются ли мои права как слабой стороны договора?

Я не накручиваю отзывы, не обманываю людей, не продаю запрещённые товары. Мой товар — легальный, фотографии реальные, покупатели довольны.

И в один момент я фактически превращаюсь для Авито в «невидимого» продавца, хотя продолжаю платить системе за услуги.

От имени продавца Александра, работающего на площадке более трёх лет, я публично прошу Авито:

Мой случай — явно не единственный. Уверен, многие продавцы сталкивались с необъяснимым обвалом показов и ощущением, что их аккаунт «заглушили», а деньги за продвижение продолжают списывать.

Поэтому я обращаюсь:

Площадки такого масштаба, как Авито, не должны забывать, что за каждым аккаунтом стоит реальный человек, малый бизнес, семья и доход, который зависит от прозрачности и честности алгоритмов.

Я, Александр, честно работаю на Авито уже более трёх лет. Я не прошу особых условий. Я требую только одного:

честного, прозрачного и равного отношения, исполнения обязательств по платным услугам и уважения к тем, кто приносит площадке деньги и наполняет её контентом.

#жалоба #Роспотребнадзор #прокуратура #авито #авитожалоба #АвитоPro #малыйбизнес #правапотребителей #автозапчасти #невидимыйаккаунт