Уважаемая поддержка авито!
Уважаемая служба поддержки Авито!
Пользователь оставил отзыв с этапом «сделка состоялась», я пытался обжаловать его как минимум до статуса «не договорились», но, к сожалению, поддержка в приложении максимум что сделала - шаблонно ответила и поменяла этап на «сделка сорвалась».
Я вынужден повторно обратиться с требованием об удалении или смене этапа на отзыва на «не договорились» от пользователя «Владимир», поскольку в ходе первичного обжалования выявлены новые, ещё более серьёзные нарушения ваших же Правил.
1. Факт нарушения Правил Авито подтверждён вашими же действиями.
После моей первой жалобы вы изменили этап сделки с «Сделка состоялась» на «Сделка сорвалась». Этим действием вы де-факто признали, что первоначальный этап был указан неверно и нарушал п. 6.10 Правил пользования Авито. Однако этап «Сделка сорвалась» также не соответствует действительности и является таким же нарушением.
Обоснование: Этап «Сделка сорвалась» подразумевает, что стороны достигли договорённости о встрече (согласовали время, место, итоговую цену), но одна из сторон сорвала эту встречу. В нашем случае не было даже первичной договорённости. Диалог ограничился обсуждением возможности встречи, которая не была согласована. Единственно верным этапом, отражающим реальное положение дел, является «Не договорились».
Таким образом, отзыв изначально и сейчас размещён с грубым нарушением правил платформы.
2. Отзыв содержит заведомо ложные сведения, порочащие честь, достоинство и деловую репутацию.
Утверждение «продают паль под видом оригинала» — это не «мнение» или «впечатление», а распространение заведомо ложных сведений, порочащих мою честь и деловую репутацию. Данное утверждение подпадает под состав правонарушения, предусмотренного ст. 128.1 УК РФ «Клевета», и является основанием для гражданско-правового иска по ст. 152 ГК РФ «Защита чести, достоинства и деловой репутации».
У автора отзыва отсутствуют и не могут отсутствовать какие-либо доказательства своего заявления (чек, экспертиза, фотофиксация передачи товара), поскольку товар ему не передавался, а сделка не совершалась. Следовательно, его утверждение является заведомо ложным.
На основании вышеизложенного и в соответствии с п. 6.10 Правил Авито, ст. 128.1 УК РФ и ст. 152 ГК РФ, прошу:
· Полного удаления данного отзыва как размещённого с нарушением правил платформы и содержащего клеветнические сведения.
В случае очередного необоснованного отказа с стандартной отпиской о «личном впечатлении», я буду вынужден:
1. Подать жалобу в Роскомнадзор на распространение порочащей информации на вашей платформе.
2. Обратиться в судебные органы с иском о защите чести, достоинства и деловой репутации к автору отзыва, где в качестве соответчика будет привлечён и Авито, как информационный посредник, не удаливший противоправный контент после неоднократного уведомления.
Прошу дать мотивированный ответ по существу данного нарушения.