Евгения
Что-то не видать @ozon. Не желают нужным прокомментировать свой беспредел, от которого покупатели пострадали. В принципе схема работы у них та же, что и у конкурентов, какая-то проблема - только в суд идти.
К сожалению, красивый #озон только с виду, а так, тот же беспредел, что и на wb, только в профиль. Также заказываешь в один конец, если все ок, то норм, но, если какая проблема то идешь на три буквы. Если, надо решить проблему, также как и на wb, только через суд. Задним числом уменьшить срок возврата по уже полученному на момент уменьшения заказу - легко. Можно и не расписывать долго, достаточно приемную почитать, и там #озон отвечает выборочно, на что захотят.
Вы, вероятно, являетесь продавцом на маркетплейсах, судя по комментарию. Но, в моем случае товар новый, его товарный вид не нарушен, не использовался. И мне как потребителю была предоставлена информация, и в момент заказа, и после него о сроке возврата в 21 день. Если бы в карточке был срок, напрмер, 7 дней, то товар был бы возвращен еще 25 ноября.
Все же, это не ошибка, а намереное пренебрежение, потому, что @ozon могут.
Оказывается, они не первый раз уже так уменьшают задним числом по уже выданным заказам сроки возврата, когда упоминаемые Вами 60 дней по Премиуму отменяли и 30 дней без него, сделали точно так же, задним числом по уже выданным заказам:
https://pikabu.ru/story/ozon_ozon_bespredel_tikho_smenili_srok_vozvrata_odezhdyi_na_21_den_v_tom_chisle_dlya_staryikh_zakazov_v_tom_chisle_dlya_premium_12032259
И тут вопрос не в самом сроке или его снижении даже.
Было бы сразу 7 дней, как в законе, и неизменно, таких бы ситуаций не возникало.
А в том, что потребителю при заказе одну информацию предоставляют о сделке, а потом условия задним числом в одностороннем порядке меняются.
И тут прямо wb вспоминается с таким отношением к клиентам,
всегда считала @ozon чуть адекватнее и лояльнее, но, как сильно я заблуждалась...
И прочитав приемную и отзывы про Озон на других площадках, я поняла, что заблуждалась ОЧЕНЬ сильно.
Жаль, что потребители оставлены один на один с этими поверевшими в себя монстрами, и никакого регуляторного надзора за их правами нет. Есть лишь только дележка "пирога" из серии банки vs. маркетплейсы.